西安车站24号“焦莉明星窗口”在售票厅内异常醒目。售票员焦莉在这个窗口工作了近十年，凭借自身摸索出的“八字”售票秘诀和“不让一个旅客失望而归”的服务理念，使24号售票窗口成为名副其实的“丝路”明星岗。

十年前，已三十岁的焦莉被分配到售票岗位，第一次单独售票时无意听到旅客埋怨：“别的窗口都卖三个人的票了，这儿才接待一个人？”这让焦莉决心苦练业务，将始发及途经的200多趟旅客列车的3000多个停站代码熟记于心，练就了“话音落、车票出”的硬本领，创下单班售票2700张的新纪录，旅客往往在一排长龙似的队伍中一眼就发现了行进速度最快的明星窗口。

在焦莉看来，年纪大、带孩子的旅客自然要挑下铺，成群结伙出行的旅客自然要挨在一起，商务型旅客最好找直达列车推介，出门务工的要挑选便宜又便捷的普通车……只有身处旅客的角度考虑问题，才能卖出让旅客满意的车票。（于海 张玉静）