雨后的彩虹，美丽清新。在岛城大地，从繁华的都市到偏远的乡村，国家电网彩虹共产党员服务队队员的身影活跃在每一个角落。他们用真情和奉献架起了企业联系客户的“彩虹”，以优质的服务，诠释着“你用电，我用心”的服务理念，赢得了社会各界的信任，树立了国家电网的良好形象。国网青岛供电公司连续12年荣获全市民主评议政风行风公共服务类第一名，所属5个县公司均在所辖区域获得第一名，实现“满堂红”。

国网青岛供电公司彩虹共产党员服务队自成立以来，以党员“亮身份、树形象，亮职责、做表率，亮承诺、当先锋”为载体，积极创新服务内容和形式，先后开展了优质服务零距离、便民服务提效能、“安全用电·爱心彩虹”四进、“点亮楼道灯”、“电保姆进家庭”等一系列延伸服务，着力解决群众最关心的突出问题，对客户做到有呼必应、有难必帮，上门服务、限时办结。

“特别的爱给特别的你”

在青岛供电公司的营业大厅里，有一本“爱心名册”，上面详细记录着几十个姓名、地址、交电费日期。

原来，营业厅的服务人员经常会遇到一些年纪大、行动不便的老人来缴电费，彩虹共产党员服务队队员们在学雷锋活动中受到启发，对一些行动不便的老人，利用休息时间登门收电费，向老人们奉献一份爱心，翟奶奶就是其中的一位。

翟奶奶今年已86岁高龄，一直一个人生活，无儿无女，她也一直是服务队员们的牵挂。第一次上门服务的时候，当服务队员告诉翟奶奶以后不用亲自去缴电费时，翟奶奶高兴地说：“真是太好了，我记性不好，就怕忘了，交电费的日期都记在挂历上了。”只见墙上挂历上双月份的2日都有一个大大的圆圈，那是翟奶奶的缴费日。每次上门服务，服务队的队员们都会捎带把翟奶奶凌乱的家，收拾得干干净净，并留下联系电话，告诉翟奶奶有什么需要随时打电话来。当队员们要离开翟奶奶家时，翟奶奶总是拉着志愿者的手不愿松开。

“不以善小而不为，积善小为大德，践承诺树品牌。”像这样的党员志愿者为民服务活动，在彩虹共产党员服务队已成为了常态。每逢节假日，在青岛市的大街小巷、社区楼宇，人们都能看到头戴安全帽、身披红绶带的青岛供电公司彩虹共产党员服务队。“您家里有老人，可能平时买电不方便，到时候请直接拨打我们的电话，我们就到您家里来了。要是用电出现什么问题，您直接拨打电话就行，我们马上过来维修！”服务队员们将印有姓名和联系号码的爱心服务卡发到百姓手中。小小卡片成为提升供电优质服务水平的新载体。

用电有问题就找“电保姆”

“为了更好地帮助客户安全用电，及时消除用电故障，我们实行了‘电保姆’ 24 小时服务制。”青岛供电公司彩虹共产党员服务队王宏磊告诉记者，他所在的服务队服务区域涵盖13.6万户居民，有 16 名“电保姆”，每人要负责20多个社区。“我们的‘电保姆’在自己所负责的小区都要发放联系卡，每个人的手机要求 24 小时开机。”王宏磊说，公司要求“电保姆”在接到服务单后，必须在45分钟到达现场处置，他们为了尽快处置，已经把到达现场的时间缩短到了30分钟。“电保姆”要根据居民需要，帮助居民查找线路隐患，保证用电高峰期不发生线路故障，此外，还要提供电器电压诊断服务，给居民家中的电器把把脉。现在他们每天都要处置40多个用电求助，“电保姆”要从早上 8 点一直忙到下午 5 点半，每天光是开车就要跑300公里的路程。

住在麦岛家园的市民戴先生，前几天使用手机支付宝交电费时，因为摁错了一个小数点，原先要交154.23元，结果一下子交了1542.3元钱。他就拨打“电保姆”的电话，要求给予退费。“像这种情况，用户需要携带证件和交费记录到营业站去办理退费，或者延期到下个月当电费，考虑到戴先生比较着急，我们就上门服务了。”赶到小区后，“电保姆”许鹏核实了戴先生手机上的交费记录，然后拍照留存，杨平把剩余的 1388 元钱退还给了戴先生。住在香港路一处小区的徐先生因为要搬进新房，家中有15种电器，他担心家里的电压不高，就向“电保姆”求助，要求测量一下电压看看是否能带起这些电器来。到了徐先生270平方米的新房，“电保姆”先查看了热水器、中央空调等 10 多种电器，然后又用万用表测量了电压，告诉对方电压是230伏，足够承载起这些电器了，徐先生这才放心。

自“电保姆进家庭”活动开展以来，彩虹服务队员们跟用电故障赛跑，同异常天气PK，赶走黑暗送光明，主动登门献爱心，用真情和奉献架起了与客户的连心桥，成为青岛百姓熟知和信赖的知名服务品牌。

点亮楼道灯 温暖回家路

“以后下楼再也不用带手电筒啦！” 家住青岛市台西一路 4 号楼三单元的王阿姨高兴地说。

2014年6月 16 日，家住台西一路 4 号楼三单元王阿姨打电话反映，因楼道里没有灯，经常一片漆黑, 年轻人需要借助手机显示屏的微弱光来照明, 楼上老人只能摸着楼梯扶手慢慢上楼，下楼更别提了。一到了晚上漆黑一片，什么也看不见，安全没有保障，请求电业部门帮忙给解决楼道灯问题。

接到王阿姨的电话后，国网青岛供电公司彩虹共产党员服务队当天行动，为用户安装了卡表和楼道灯。据了解，青岛市很多小区建造于上世纪七八十年代，配套差，缺乏物业管理，大多数小区楼道灯已毁坏，晚上漆黑一片，给居民生活带来诸多不便。台西纬五路居委会张主任说，西部老城区居住的老年人多，因为没有楼道灯，经常出现被盗和居民摔伤的情况。青岛供电公司彩虹共产党员服务队为此启动了“点亮楼道灯”行动后，对这些老旧小区楼道灯进行改造，为无物业老旧居民小区用户送去一份爱心，得到用户地一致好评。

温暖他 照亮我

《米老鼠的书包》《十万个为什么》……当董家成从青岛供电公司“彩虹共产党员服务队”队员手中接过这些东西时，内心激动不已，比过年还开心。“有了这些书，我可以学到更多的知识。”董家成家里没有其他经济来源，爷爷奶奶用8亩地的收入维持着家里的生计，所以除了学习必须的铅笔和作业本以外，其他学习用品他不敢奢望，确实有需要时他就借用别的同学的，一个尚在一年级时买的书包背到了现在。拿上新书包的那一刻，他举起右手深深行礼。

2月5日，青岛供电公司“温暖彩虹爱心助学”活动走进即墨市灵山镇姜戈庄小学，为贫困孩子们带去了156套学习和文体用品。

“农村的孩子需要开阔眼界，可是由于家庭经济原因他们条件有限，有些孩子连新华字典这样的基本学习工具都没有。当我把那些学习书籍文具递给孩子们时，感觉身上有股沉甸甸的压力，这不只是几本书、一个书包那样简单，更重要的是传递着一种社会责任。”青岛供电公司“彩虹共产党员服务队”兰先明动容地说。

为了切实帮助贫困学生快乐学习、生活和成长，青岛供电公司“彩虹共产党员服务队”队员们在定期为孩子们提供学习必备用品的同时，走进他们的家庭，了解他们的生活需求，通过建立帮扶助学基金、成立青年志愿者特殊服务队等方式，帮助贫困学生解决实际困难，尽可能创造良好的学习成长环境；队员们还走进贫困学生的老师，了解孩子们的学习状况，对学习成绩不理想的学生采取青年志愿者特殊服务队上门助教措施，替贫困学生家长分担家庭教育职责；走进孩子们的村镇，深度了解遗漏的上不起学的孩子，协同当地政府有关部门帮助上不了学的孩子圆上学梦。

党旗飘扬，彩虹飞架。党员服务队每天都在演绎着优质服务的精彩故事。回忆着过去的一幕幕，服务队队员说：“回想着过去好像我们做了挺多，但是我们做得还是不够。既然我们的名字叫服务队，我们就是要以服务为主，为客户服务，为群众服务，尽我们最大的可能，为每个需要我们的人服务。”