人物检索：牛云峰，沈阳北站售票员，一天最高售票量达到1800张。2006年以来，在该站劳动竞赛中一直位居第一。

在沈阳北站，同事都叫牛云峰“牛三多”，因为他在车站售票张数最多、售联程票最多、进款额最多。沈阳北站的售票员有七八十人，他能位居第一实属不易。

今年35岁的牛云峰，2004年7月从部队转业到沈阳北站，两个星期的培训后，他开始新的工作——在窗口售票。

“你干什么呢，这么慢！”“干不了就下去！”由于刚开始业务不熟，售票速度慢，买票旅客经常抱怨。旅客越催他越急，没卖几张票就满头是汗。

作为曾经的军人，牛云峰有股不服输的劲儿。

沈阳北站售票主要涉及京广、京九等五大干线，405个车站，车次、始发站、到站、票价、换乘……工作之余，牛云峰有空闲就背，走路背、上厕所背，还让妻子拿着“全国结算站示意图”听他背。有了儿子后，他把“全国结算站示意图”编成游戏，在和儿子玩儿的同时增强记忆。

功夫不负苦心人。如今，所有相关的车次、始发站、到站、票价、换乘等车票信息他基本上倒背如流。去年6月，沈阳北站举行技能大赛，特意安排了一项牛云峰背站名表演，牛云峰如同相声演员表演“报菜名”，行云流水，一气呵成，博得职工们的热烈掌声。

要想售票速度快，不仅要熟悉“全国结算站示意图”，打字速度也要快。

爱动脑筋的牛云峰，发现键盘上有的键售票时根本用不到，可打字时一旦碰到，就会出现其他程序，再重新输入就要耽误时间。经过反复研究，他将键盘上售票用不到的键拆除了五分之二，然后用改造后的键盘反复练习，再应用到实际工作中时，售票速度又提高了不少。

沈阳北站每月都搞劳动竞赛，从2006年开始，每次劳动竞赛他都是第一名。一般售票员每天售票八九百张，而牛云峰每天售票1300张到1400张，春运旅客购票高峰时，他一天最高售票达到1800张。

牛云峰还有一副热心肠，售票时特别能替旅客着想。

每次售票时，他都要主动问几句，“要不要返程票？”“要不要购买联程票？”宁可自己辛苦点，也要为旅客提供方便。春运时，一票难求，很多农民工买不到票非常着急，牛云峰这时就成了农民工购票的好参谋。去年春节前，有一名旅客在窗口买票，只说到北京。牛云峰就多问了几句，得知他的终点站是海口，便告诉他可以在本站买到终点站海口的车票，并主动帮他设计最佳路线。这名旅客正发愁沿途换车买票很麻烦，没想到在沈阳北站实现了“一站式”购票，非常高兴。

“售票看似只是一买一卖，但这里也有‘情’字在。每当看到旅客满意的笑脸，听到他们发自内心的‘谢谢’，就有一种自豪感、满足感，觉得自己的工作非常有意义。”牛云峰由衷地表述。