“给这样的企业干活，我心情舒畅。”“企业好，我跟着沾光；企业遇到难关，我们并肩渡过……”记者近日在中国北车长客股份公司（简称长客）采访期间，每天都能听到职工这样的话语。

长客何以能让员工爱企如家，与企业荣辱与共、肝胆相照？在这个职工价值观念多元、劳资矛盾多发、人员流动性日增的时代，已有60年历史的长客“和谐的秘密”值得探讨。

给所有职工创造成长空间

始建于1954年的长客，是一家老牌国企，主要生产铁路客车、地铁车等轨道交通车辆。

19岁进厂时，何岩曾郁闷地想：“从此要在车间里度过一生！我前途在哪里？”

10年后，他成为长春市焊工状元。近年来，他又通过孜孜不倦的努力，获评中央企业青年岗位能手。

“长客给所有职工创造了非常好的成长空间，让每个人都有出彩的机会。”何岩说。

这几乎是所有长客人对企业感到满意的地方——单位舍得为员工的成长投入，并为员工的发展搭建起了台阶。

“公司一年四季培训不断，优秀工人被一拨拨派去国外学习，国内外专家被一批批请进厂里授课，这让我们的技能得以很快提升……”“个人考铝合金欧洲焊工资质证，培训、练习、考试各项费用得9万多元，我们全是单位给拿钱，有了这个证，很多企业都抢着要我们……”

长客每年都要拿出企业工资总额的2.5%以上用于职工培训，并相继建成了国内最先进的焊接、车辆电工和装调工培训基地。仅这两年，长客就开办培训班1300余个，培训5.5万余人次。

操作工人的发展一般只有一条路——走人社部的职业技能等级晋升，从初级工、中级工、高级工，到技师、高级技师，5级封顶，而且每一步跨越都受工龄限制。

“我们一是在高级工之后增设了‘厂内技师’、在高级技师前增设了‘厂内高级技师’，变5级为7级，对应给予不同待遇，使受到年龄、学历限制的工人受益；二是通过设立从青年操作能手到三级、二级、一级操作师，再到首席操作师的操作师评审序列，为技术工人打开了又一条向上通道……”长客人力资源部副部长曲岩告诉记者，公司还通过岗位技能竞赛不拘一格选拔人才，不仅使工人的发展之路长了、宽了，而且成了高速路。

27岁的焊接机械手操作工刘清元，便因连续3次在公司岗位技能竞赛中获评“青年操作能手”，入厂第3年即晋升为厂内技师，若按部就班发展的话，他拿到技师证得用13年。

“公司的制度设计非常得人心，让我们觉得前方有奔头、人生有意义，班组里‘比学赶帮超’的氛围极其浓烈！”刘清元告诉记者，按照长客制定的一系列人才成长激励政策，技术工人获评一级操作师后，待遇等同于公司A类拔尖人才，而首席操作师与B类专家待遇相同，收入超过绝大部分中层领导干部。

得益于这些制度设计，1979年出生的何岩，4年前被评为一级操作师，他说：“下一步，我的目标就是成为像我师傅那样的人！”

“充分感受到企业的尊重”

何岩的师傅，叫李万君，是中华技能大奖及全国五一劳动奖章得主、党的十八大代表。

长客有两位党的十八大代表，另一位是全国劳模谢元立，和李万君一样，也是一线工人。

这在长客不稀奇——建厂60年来，该厂的全国劳模十有八九是一线工人。

“评先评模，首推工人；内媒外媒，要优先聚焦一线、对准基层；在长客，这是惯例。”职工说。

多年来，长客始终坚持大力开展“选树抓”活动，为优秀工人出书立传、拍摄专题片、召开事迹报告会，大张旗鼓宣传。近5年，该厂媒体对一线骨干的报道就多达5000余条，他们还借助中央及省市媒体，对20多名先进典型进行了重点报道。

“那是明星一样的感觉，让我们充分感受到了企业的尊重、社会的认同，体会到了劳动光荣、劳动伟大！” 这些典范员工对记者说：“这种精神上的满足，比物质激励更让人愉悦。”

企业对每一个人创造性劳动的珍视，也让职工们随时随地感受到了“被尊重”的愉悦：

“公司战略管理部、工会、企业文化部每月评一次职工经济改善成果，颁奖那天，3个部门的领导轮流去各车间现场给获奖者戴大红花，送奖品和证书。”

“基层单位每月评一次‘五小’成果、优秀操作法，评上就有奖金，年底全公司再评，重奖之外，获得一等奖，还会以工人的名字来命名，并编入工艺技术文件。”

“公司每年申报的工人专利都有30多项，我们的创新成果还被制作成展示板，长期摆放在车间里和参观通道旁……”

近年来，该公司累计有3319项优秀操作法和“五小”成果受到表彰，有40多个优秀操作法被以工人的名字命名。

在长客，但凡企业重大经营决策、涉及职工切身利益的重要规章制度，必须经职代会审议通过才能实行。公司领导干部、职工董事、职工监事，定期接受民主评议，发现不称职的，职代会有权调查，并通过法定程序进行罢免、更换。

“对于每项职工代表提案，公司董事长、总经理都要亲自批示、指定专人落实，由工会全程跟踪推进，提案落实率达到95%。”长客工会副主席邵小明告诉记者。

人文关怀无处不在

“我们办企业是为了啥？一是为了国家，二是为了员工！” 这是长客领导在职代会上的讲话。

员工们说起企业对自己所做的一切，如数家珍。

“就说我们用的3M焊接面罩吧，瑞典进口的，一个1万多元呢，很多企业的焊工根本没见过，我们全厂2000多名电焊工都配有这种高端劳保装备！”

“厂区里满是绿树草坪，还有花栗鼠，一进院里，气息都不一样。近些年，公司又花3000多万元上了排烟除尘系统，营造出世界一流的作业环境。”

“2012年，公司开展了‘人机工程’改善活动，大大降低了我们的劳动强度，干起活来更轻松愉快了。去年，公司又投入了1600万元专项资金大力推进这项工程……”

车内焊接工于天舒，向记者演示了一项让他颇为受益的人机工程改善成果：“以前，我们每天要拎着近40斤重的焊机一路走、一路焊，腰椎和手臂特别吃劲儿，在人机工程改善活动中，公司设计出这款小型助力车，焊机放在上面，轻轻一拽，就能灵活移动。”

“企业对我们的人文关怀无处不在”，职工们念念不忘的，还有很多。

“公司每年投入上百万元开展职工文体活动，并聘请专业老师免费开设课程。仅去年一年，就举办了‘长客好声音’、‘长客金话筒’、全健排舞大赛、水上智勇闯关赛等多项大型活动……让我们有机会一展才艺，也提高了综合素质，愉悦了身心。”

“生产任务繁忙时，工会晚上会给我们送夜宵，面包全是新鲜出炉的；夏天送清凉，雪糕、饮品也都是大品牌。每年母亲节，公司还邀请员工家属走进长客，一起过节、座谈……”

“公司定期组织单身联谊活动和盛大集体婚礼，帮助青年职工解决婚恋难题。去年190对新人参加了集体婚礼，婚车就是我们亲手制造的新一代和谐号CRH380B型高速动车组，绝对‘高大上’！捧着公司贺礼——镌刻有每对新人姓名的CRH380B车模，我们幸福得泪奔……”

用职工们最质朴的话来说：“公司已经付出了这么多，工人们就义无反顾地要多为企业做贡献！”

成就了员工，便成就了企业

站在自己上半年的3项重大发明前，长客维修电工罗昭强很欣慰。为此，他垫付了1.5万元“私房钱”，而他这3项发明中，最不起眼的一项，也至少可为企业节约创效25万元。

“在长客干事，不纯粹是为了钱，是热爱，也是使命感驱使。”这位70后对记者说：“企业尊重工人、认可工人，处处为我们着想，大家干得舒心，自然处处为企业着想。”

记者在车间见到全国劳模谢元立时，他正身着蓝色工装，率徒弟指挥着亚洲最大的焊接机械手群加班加点赶制转向架。工作室案头，还摆放着他正在研究的新课题。

“我为什么这样勤奋、敬业？因为我在这里看到了自己的价值，感受到了关心和体贴。”谢元立说：“长客很公平，很温暖，我有一点小小成绩，企业都记在心上，一次次给我荣誉、舞台。所以，我对长客特别有感情，我要多带徒弟，把对长客的这种感情，传递给青工。”

源自同样的感情，很多长客精英谢绝了国内外猎头的“高薪诚邀”，他们说：“你给多少钱，我也不去，走到哪儿，我都愿意穿着这身‘长客蓝’！”

由于满足了员工情感和归属需求、尊重需求，长客便拥有了一支令人艳羡的队伍：这支队伍不仅爱企如家，而且技艺精湛——在该公司技术工人梯队中，具有高级工及以上资质的高技能人才，占比达到了60.38%，远高出我国平均水平。

有了这样一支队伍，长客无坚不摧。建厂60年来，因为外部环境变化、国家政策调整等因素，长客也曾几度步入低谷，但又很快重振雄风。如今，该公司不仅稳坐国内地铁市场头把交椅，而且是全球规模最大的高速动车制造厂家，也是我国最大的轨道客车出口企业。

长客党委书记陈孝敏，用一句话总结该公司的发展经验和办企感悟：“始终把焦点对准人，以人为本，全心全意依靠职工办企业。”