2月24日19时左右，正值春运返程客流高峰的益阳火车站第二候车室内，一阵小孩的啼哭声引起了候车室客运员梁敏的注意。

循声走过去，一个约莫两岁多的小女孩正在人群中边走边哇哇大哭——是与父母走散了的小孩。梁敏连忙通知广播室找人，同时让同事从办公室拿来几块饼干，又给孩子冲了一瓶热牛奶，哄着孩子，终于让孩子逐渐停止了哭泣。

由于孩子还小，不能清楚地告诉梁敏妈妈去了哪里，梁敏只能一边照顾着孩子，一边在服务台前耐心等待，成为了孩子的“临时妈妈”。

19时30分，一位神情特别焦急的女旅客来到了服务台前。“妈妈！”孩子兴奋地喊出来。这名旅客便是孩子的妈妈，姓刘，今天准备带着两岁半的孩子坐车去广州与爸爸团聚，却在上厕所时不小心走散了。

找到孩子的刘女士不停地向梁敏道谢。“这是我们应该做的，不过以后坐车如果一个人带着小孩，一定要找工作人员，我们有专门的爱心候车区和服务人员。”梁敏随后将母女俩带到爱心候车区候车。