矮小、敦实、略胖，除了常年在站台被风吹得脸上有两片“高原红”外，张海英看起来很不起眼。

“出站的旅客这边走。”刚从列车上下来的旅客还没摸清东南西北时，远在两节车厢外的张海英那略显沙哑的大嗓门已经为旅客指明了方向。

张海英的大嗓门是全班组公认的。“她的声音一出来，站台两头都能听见，只要听见她的声音，我们心里就踏实了。”同站台作业的小伙子们对她的声音特别崇拜。

张海英是站台中部的组长。这个岗位既要做旅客出站宣传，还要随时了解站台上其他岗位的情况。进入春运后，携带大件行李的旅客经常会造成出站楼梯口的拥挤。张海英的声音比平时更大：“前面还有一个出口，请后面的旅客往前走”、“请不要在电梯口停留”，一个班下来，她要说四五千句话。

张海英承担的四、五站台还办理高速动车组的通过作业。每次有动车组通过时，她都要提前10分钟到站台上巡视。在动车组快进站时，她还要快速地在她负责的100多米站台上走一个来回，每个班要走四五公里。

张海英不仅嗓门大、步伐大，手劲也大。10多公斤的行李，她单手就能帮旅客拎到出站地道口。她开玩笑地说，手劲是练出来的，经常要帮旅客拿行李。

因为嗓门大、步伐大、手劲大，调皮的同事给张海英取了个绰号“三大姐”，不过语气中更多的却是一种尊敬甚至崇拜。去年的太站之星投票中，“三大姐”高票当选“安全之星”。