蔡玮，西安铁路局西安客运段动车队工作人员。32岁的她刚刚从一名列车长走上了管理岗位。在10年的工作实践中，她先后总结出“花园式”车厢，“温馨家园”服务方式，并推出“五项”特色服务法，先后获得了陕西省“巾帼文明岗”、西安铁路局“十大青年标兵”、西安铁路局“党员服务明星”和“十大领军人物”等荣誉称号。

2005年，蔡玮从部队复员，分配到西安客运段担任进京特快列车的乘务员。为了能够对旅客提出的各类问题对答如流，她努力钻研业务，见缝插针，向老师傅请教。

2010年，业务熟练的她被抽调到动车队担任高铁列车长。除了努力掌握客运知识外，她还向随车机械师、兄弟单位列车长请教高铁动车的车型特点和高铁开行方面的知识，并结合多次参与应急演练的实践，摸索提炼出“高铁积累体验式演练流程”。

年轻的蔡玮，在平凡的工作中创造出了属于自己的精彩，由她总结并推广的列车服务法也让最美服务在列车上永久绽放！

（于海 苗秋娟）