“您或许不知道，您女儿工作的网点是全行客流量最大的网点；您或许不知道，客户对她的服务都表示肯定和赞扬……”

“她每天像个小蜜蜂一样在营业大厅中奔忙，迎来送往、答疑解难、处理投诉，这其中有快乐，有开心，有泪水，也有委屈……”

这不是什么浪漫的散文，而是父母手中一封久违的家书，一封来自交通银行的家书。

“十几年没有收到过信了！”湖北的一个小山村，一位年过五旬的妈妈收到了一封信——邮戳是珠海。那是女儿工作的地方，平日都习惯了打电话的，今天怎么会有一封信呢？是不是出什么事了？妈妈有些错愕，有些忐忑。

“我们是交通银行珠海分行的，您的女儿被评为分行‘服务明星’。”原来是孩子工作的交行寄来的信，里面说女儿工作好、表现好，评上了“服务明星”，同事、客户都很喜欢她。

妈妈高兴地哭了，虽然读书不多，但还是一连读了几遍，带着满眼的笑意和泪花，拨通了女儿的电话：“我收到了一封信，是你们单位寄过来的。孩子，你可要好好地干，不要辜负了领导对你的信任呀！哎呀，十几年没收过信了，还是手写的，我连续看了好几遍，那字儿都写得特别漂亮……对了，我要不要回一封信呀？”

其实，收到信的不止这一位妈妈，还有湖南的妈妈、北京的妈妈、黑龙江的妈妈和广东的妈妈。这样的信一共有11封，是交通银行珠海分行专门为服务明星“量身订制”的“家书”。

古语道：家书抵万金。习惯了电话、QQ、微信、微博的我们可能从来都不曾想到，一封“家书”会令父母啜泣不止、感动不已。

11封家书各不相同。珠海分行细心搜集11位服务明星工作和生活中的点点滴滴，针对每个人的不同特点，亲笔撰写了11封各有特色的家书，将交行对员工的关爱融入诚挚而温情的家书当中。

这里面有他们的服务故事和成绩，有同事的评价和寄语，有客户的肯定和表扬，还有分行领导殷切的期望。言语中没什么华丽的辞藻，甚至只能用平凡来形容，但收到信的父母们却无一例外地被这平凡的语言打动了。

或许，感动父母的除了孩子在工作中取得的好成绩外，更重要的是，他们看到了单位对孩子的关爱，他们终于能安心地让孩子在千里之外打拼了。

“给员工的父母写一封家书”——这不是心血来潮，是珠海交行持续推进的“三心工程”的又一次延伸，是爱屋及乌，将对员工的关爱延伸至了他们的家人。是在用最质朴的文字，默默关注员工每一天的成长；用“千里送鹅毛”的情谊，把企业和员工，以及员工的家人紧紧凝聚在了一起。

一封家书，诉不尽的感恩，是企业在感谢父母们培养了优秀的子女，感谢优秀的员工们在岗位上做出了好成绩。两行热泪，说不完的感动，是员工家人对企业培养人才的感谢，也对企业关爱员工的感谢。（冯洁）