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工人日报 2015年01月09日 星期一

【核心价值观在企业】烤钱

经过营业部全体员工10个小时的共同努力,老人全部73万元钱一分不少地存入新开办的银行卡内。

《工人日报》(2015年01月09日 07版)

去年8月25日上午,雨淅淅沥沥地还在下个不停,天已经连阴5天了。

华夏银行沈阳分行行长外出回来,一进楼门就闻到一股异样的味道。一种职业的警觉使他疾步上楼,大声问保安:“是不是哪儿着火啦,楼道里怎么有股不对劲的味儿,快找找。”保安小李不慌不忙地指了指会议室说:“里面正烤钱呢。”

“烤钱?听说过烤鱼、烤馍,还没听说过烤钱的。”行长说着一把推开会议室的门,眼前的景象让他目瞪口呆。大堂经理见状,忙向行长汇报了事情的原委……

25日早上9点钟左右,一个身穿雨衣的老人拎着一个黑色塑料袋急匆匆地走进营业大厅。大堂经理金娇娇立即迎了上去。

“您好,大爷!请问您需要办理什么业务?”

“姑娘,我给儿子攒的买房钱被水泡了,我连跑了几家银行,他们都不给我存,你们能帮帮忙不?求求你们了!” 老人满脸愁容,焦急地说。

“大爷,您别着急,您先说说是怎么回事。”

通过老人简短的讲述,金娇娇得知老人给儿子攒的70余万元购房款,由于家中漏水被泡,钱已经被雨水浸湿三四天了,好多已经长出霉斑,发出一股呛鼻的霉味。由于这些钱处理起来很麻烦,老人跑了3家银行都被以各种理由拒绝了。

“大爷,不要急,您先坐着歇会儿。”金娇娇给老人端来一杯水,一边安慰老人,一边急忙去向领导汇报。

营业部副总经理秦岭了解情况后,果断地决定:组织所有能调动的工作人员,想尽一切办法帮助老人烘烤清理发霉的现金,一定要把老人的现金一张张地清点出来。

得到命令后,营业部客户经理、助销经理、大堂经理以及当时在行内的营销人员都立即放下手中的工作,从仓库里找来了小太阳、暖风机等工具,将老人和他的“钱”请进了会议室,同时加派了两名保安人员在会议室外负责安全保卫工作。

就这样,一场“烤钱”保卫战在会议室里打响了!大家小心翼翼地把纸币一张张分开,再一张张靠近暖风机烘烤,既要加快速度,又要避免纸币被撕破、被烤焦。不一会儿,会议室里就充满了刺鼻的味道。在暖风机的烘烤下,每个人的衣服很快就被汗水湿透了,但没有人在意这些,每个人都聚精会神地盯着钞票,生怕出现任何闪失。

下午3点,当老人把烤干的大部分钱拿到前台办理存款的时候,问题又出现了。前台柜员沈倩倩先试着用点钞机清点烤干的钱,可部分钱总是黏在一起,点钞机没法清点。情急之下,柜员付鑫、高瑛雪、沈倩倩忍着难闻的气味将一张张黏在一起的钞票分开,用手工一张张清点,生怕漏存一张。同时,在清点过程中,利用自己掌握的鉴别假币的知识手工鉴别人民币真伪,确保银行和客户利益不遭受半点损失。

时间一分一秒地过去,经过营业部全体员工10个小时的共同努力,老人全部73万元钱终于被一分不少地存入新开办的银行卡内。

老人接过存款回单时感动得说不出话来。当老人执意要拿出2000元钱作为酬谢时,被营业部的员工们婉言谢绝了。

送走老人,大家一边擦脸上的汗,一边如释重负地相视而笑。行长见状,意味深长地说:“这不仅是烤钱,更是在考我们的服务和良心啊!”

( 马莉 )

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