今年1月3日上午，陕西延安市的“延百东大上品”商场经历了“危机一幕”，数百名顾客拥挤在一起，拿着手机展示商场所要求的38个微信“点赞”，争抢领取床上用品，有人哄抢，有人摔倒，有人被挤得大哭……

万幸的是，警方及时赶到，避免了事态的恶化，没有出现人员伤亡。现场顾客联想到上海外滩踩踏事件，也都意识到了危险，配合离开，不再去惦念没有拿到的礼品。

自上海外滩踩踏事件和哈尔滨“1·2大火”后，各地都加强了商业场所的安全监管。例如商场云集的北京市西城区开展了商场和酒店的消防隐患排查，发现有多家存在货物占用疏散通道、照明器材损坏未修复等情况，6家单位被临时查封。

一些商家也加强了自身的相应管理，面对金价下跌后前来抢购的“大妈”，北京菜百商场甚至设置了安全塔，有专人进行瞭望，以维持秩序。

人们不禁想说，如果在几天以前，相应管理部门、各类场所运营方和公众，都能有这样的安全意识，也许之前的几场悲剧就不会发生。

长期以来，部分商业场所存在过于看重自身利益而忽视公共安全的情况。例如，对商业租户占用消防通道和安全通道从事经营活动不闻不问，对于促销时节的大客流不予限制，对应急设施的日常维护缺乏投入等。在一些商业场所经营者看来，事故发生的概率极低，为了避免事故而增大运营成本，降低潜在收入“不值当”。

在日常经营过程中，许多商业场所缺乏应急预案，也缺乏对员工的应急培训，甚至怠于为安全部门配备充足的人手和物资。加之，很多商业场所的运营方式为租赁型，商场将铺面分租给不同业主经营，而承租方是否也有自身的应急预案，员工是否也接受过应急训练，就可想而知了。

这样的悲剧不是没有发生过，2013年10月，北京市石景山喜隆多商场大火，过火面积3800平方米，2名消防部队军官牺牲。起因竟然是在一家快餐店甜品操作间内，电动自行车蓄电池充电时发生故障。在火起之后，快餐店工作人员惊慌逃走，商场值班人员竟关掉了警报声，错过了最佳的应对时机，而中控室值班人员只有一人，入职不到一月尚在试用期。

每一次悲剧发生后，很多人总是在想，如果预防了什么，就不至于如此；每一次出现事故，管理部门都会在短期内密集检查同类企业。但是，为什么还会有类似的悲剧再次发生？

商业场所公共安全不能让位于利益，更不能抱侥幸心理。监管部门所要监督检查的，不能只是安全保障的硬件设施，还要考核商业场所和承租方的应急预案，以及其工作人员的应急能力。在危机发生后，所有设施都需要人来操作，任何措施也需要人来实现。而相应检查本身，也不能是“出事才查”、“逢节才检”。

对于商业场所和商铺经营者而言，安全管理本身就是企业管理中最为重要的一环。对于安全生产管理的精细化程度，体现着一个企业的综合管理能力，也是企业竞争力不可或缺的一部分。

试想一下，如果经过训练的员工能够及时细致地发现安全隐患，妥善处理可能的危机，那么他们怎么可能会运转不好正常情况下的商场呢？如果一个商家能够细分客户群体，充分了解用户需求，又怎能无法预判大客流时间并做好预案呢？如果消费者在一个商场内随时能看到安全标识和安全人员，他又怎么不会下次再来？

还有一个多月就是春节了，这期间是各类商业场所的人流密集期，采购年货、合家聚会者众。希望每家商场都能安全迎客，让公众放心消费。