工班长虽说是“兵头将尾”，但在企业提高生产效率、促进安全生产等方面的作用不可忽视。

近日，笔者采访了广州通信段信宜通信工区工长康永飞，听听他是怎么看待如何当好一名工班长的。

问：作为一名优秀的工班长，应该扮演好哪些角色？

康永飞：首先应该是一个团队的指挥者。要为团队制定目标、明确方向；还应该是一个教练，要教工班里的每个员工如何更好地做事，在技术上我就不保守，对于新工人，尤其注意传帮带；更应该是一个优秀的沟通协调者，了解各种信息，调配各种资源，提高工作效率。

问：有些单位的工班长任何事都是亲力亲为，你觉得这样好吗？

康永飞：作为工班长，确实应该在工作中以身作则，以德服人，树立威信，但必须意识到自己更重要的是统筹安排班组工作。所以对职工“发号施令”是理所当然的事，不能怯于管人而经常将事情往自己身上扛，那样反而会增加班组其他员工的惰性，那么团队的整体能力就很难提高。

问：你是如何进行绩效反馈、不良行为习惯反馈的呢？

康永飞：在绩效方面，我会以友善的态度提出问题，请员工讨论产生的原因，找出解决方法。

而在个人行为问题上，我会清楚说出自己所观察到的不良习惯并强调必须改善之处，并以开放的态度聆听解释，然后请员工提出解决方法，商议具体改进步骤及定下跟进日期。

问：如今“老好人”型工班长司空见惯，你对待员工却比较严厉，不怕得罪人吗？

康永飞：作为工班长，要摒弃让职工干活需要讨好职工的观念。我对班中人员的情况心里有本“明白账”，谁的能力强，谁的脾气急，谁的悟性好，全了如指掌，并根据每个人的能力特点来分配工作。

在铁路工作，安全和生产就是一对亲兄弟，工班长不能总认为要靠与职工关系良好才能促使他们去完成上级交代的任务，这样极易成为“老好人”，这样的结果往往是“好心”并没换来高效的工作，还会导致工作越来越难开展，甚至容易出事故。