“4G终于来了，咱也能用上了！”家住固原隆德县联财乡的马先生兴高采烈地说，自打知道宁夏开通4G的消息，他就天天盼着能感受4G的速度，今天4G终于来到他身边了，“这4G除了上网快，中国移动的服务也更贴心了！以前说移动改变生活，我看呀，4G也能改变生活呢！”马先生的话道出了很多客户的心声。

为了让用户用得更舒心、更放心，中国移动宁夏公司坚持服务四个贴近：即服务渠道和互联网贴近、服务能力和专业化贴近、服务产品和客户生活贴近、服务目标和社会责任贴近，从服务渠道到服务技巧全面转型。

有了服务改进、优化、提升的基础，当移动4G在宁夏大地开放时，呈现在客户面前的就是升级的4G满意服务——营业厅里有4G体验专区，一揽子解决客户问题；4G换卡不用去营业厅，自己发发短信就能搞定；客户经理走进集团、商圈、社区，提供“上门”服务，将精彩4G带到客户身边……“用心加用情”的4G主动营销服务，提高了客户满意度和感知，赢得了客户点赞。

看点一：“两不一快”帮你快速变身4G客户

不换号、不登记、快速换卡的“两不一快”服务，让4G使用更加便捷、轻松。用户使用4G网络无须更换号码、无须登记手续，只要快速更换4G USIM卡即可畅享4G网络。中国移动宁夏公司通过营业厅、“10086”热线、门户网站等多渠道向新老用户提供4G USIM卡的免费更换升级服务。并全面落实4G换卡“五个100%”要求——新入网、补卡客户100%使用USIM卡；4G终端100%内置USIM卡；进厅客户100%推荐换USIM卡；集团客户经理上门100%为集团推荐换USIM卡。与此同时，还在全区各大营业厅打造了集换卡、购机、办理套餐等服务于一体的4G体验专区。此外，“多重提醒”、“多种查询”、“双重封顶”等服务措施，也直接粉碎了天价账单的谣传，为客户提供更安心的消费保障。

看点二 ：“六大服务承诺”助力服务新提升

中国移动宁夏公司通过“大数据”分析“定位”阶段客户最关心、最直接、最现实的问题，推出“4G网络，全新体验”、“流量资费，实惠简明”、“订购收费，清晰透明”、“实名登记，严格落实”、“星级服务，便捷提供”六项承诺，并悬挂至全区所有自有营业厅内。此外，进一步优化流程，完善体系，改善环境，创新举措，切实解决广大客户最关注、最不满意的问题，提供更好的服务体验。

看点三：“全员参与”严把服务质量关

“接地气、听民意、纳真言”，中国移动宁夏公司从区公司至县分公司，全线铺开总经理接待服务。在营业厅里，总经理现场接待来访客户，仔细、认真聆听客户需求，现场协调解决客户的难点热点问题；在“10086”客服中心，聆听投诉客户录音，深入了解投诉问题根源，协调前后端支撑一线服务人员快速高效解决客户问题；在客户集团单位，走访集团领导，了解大客户需求，深入探讨信息化合作方案……一次营业厅接访、一次专题讨论、一次流程穿越、一次服务攻坚、一个服务例会，通过“五个一”多主题的服务体验活动，中国移动宁夏公司将服务意识渗透至每一个岗位，针对客户重点关注的或热议的服务问题，查出问题根源所在，提出攻坚服务举措，一系列动作形成闭合回环，环环相扣，让服务短板得以弥补。

宁夏移动4G网络全区商用以来， 4G业务日益受到客户青睐，中国移动宁夏公司将一如既往地立足客户感知，让越来越多的客户享受到移动4G更加畅快的网络，更加精彩的业务，更加卓越的终端和更加优质的便捷服务！