据《京华时报》报道，中国市场学会服务质量专业委员会针对全国180多个市、区、县，共2700多个政府部门和国家有关部委的便民电话进行了明察暗访，结果显示，这些便民电话服务质量的合格率为48.9%。记者拨通云南某县地税局的电话，电话里传来3遍“打造优质高效便捷服务质量”等语音提示后即挂断，再打还是如此。

便民电话是干什么用的，无需赘言。然而如今的调查却显示，全国一半多的便民电话很“不便”，“不知道”、“不清楚”或者全程都是语音提示，效率极低——这样的便民电话不要也罢。时下，政府部门的市长信箱、服务网站之类，没少建，但说到效果和作用，其中不少恐怕跟便民电话的现状差不多。相关部门习惯以“只是个别情况”、“偶尔这样”搪塞舆论，如今统计数字和记者体验都摆在面前，不知又当如何解释？

□赵春青/图 林琳/文