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刘艳平 女，44岁， 中石化湖北恩施石油分公司一碗水加油站站长。在她的带领下，一碗水加油站成品油月销量从过去的100多吨上升到近500吨，非油品月销售额达10万元，创建站以来最高纪录。在“加油站服务提升年”活动中，一碗水站被省、州公司分别选树为“服务提升年”活动样板站。

“李师傅，这么晚了还在跑车呀，吃个月饼吧，中秋快乐哈！”中秋夜，当人们沉浸在与家人团聚的氛围中时，中石化恩施一碗水加油站站长刘艳平和员工们甜甜的话语回荡在寂静的夜色中。

“珍惜彼此的相识，善待有缘的朋友！”这是刘艳平平时对员工们说得最多的一句话。

7月的某天，一位顾客把女朋友带在车上，在等候加油时，女朋友一边嗑着瓜子一边将瓜子壳吐在加油站刚刚打扫过的地面上。员工上去劝说，也许对方认为在众人面前很没面子，反而跷起二郎腿大声叫着：“我就吐、我想吐，你能怎么样？”周边加油的顾客都纷纷把目光投了过来，有的甚至开始责备这个女孩太没素质，眼看一场争吵就要发生。面对此情此景，刘站长二话没说，径直从营业室拿出了垃圾篓，支在车窗下。那位顾客赶紧向女朋友使了一个眼色，女士乖乖地收起了瓜子。

第二天，那位顾客专程到加油站找到刘站长说：“感谢你昨天给我面子啊，我女朋友年纪小不懂事。”

一个寒冷的早晨，一位顾客一进站就满口脏话，骂声不绝于耳，说是昨天加的油，今天早晨车子发动不了，他要投诉，要加油站赔偿损失。面对如此怒气冲冲的顾客，刘站长微笑着请他坐下，递上一杯茶，耐心聆听完这位客户的抱怨，然后细心解释是他选择的品号不正确，这些天气温陡然下降，温度在零下时要加负10号柴油。此时，顾客开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着：“昨天你们是要我加负10号，可我认为是负10号价格贵些你们才要我加的，是我理解错了。”当刘站长正要安排给顾客换品号时，他却径直走了。过了一会儿，这位顾客又来了，居然搬来了一箱苹果，并真诚地说：“这是我前几天路过烟台时买的苹果，你们尝尝。刚才我对你们的态度实在是太凶了，冤枉了你们，不好意思啊。”

市政府某部门是一碗水站的老客户，每月都要到站里办理购油业务。近期连续两个月，该部门负责人都没有到站里来。刘站长打听到是该负责人生病住院后，赶紧买了鲜花到医院看望。那位负责人十分感动，连声说道：“我只不过是到你们那买油的一个客户，没想到你们还这么关心我。”后来那位负责人不仅把本部门车辆用油定点在一碗水站外，还推荐他的朋友把车辆用油固定在了一碗水站。

项师傅是一位出租车司机，也是一碗水站多年的老客户。48岁生日那天，刘站长在电台为他点了一首歌。正在行驶途中的项师傅听到祝福他的歌激动万分，他停下生意不做，跑回家煮了十几个红蛋，又买了十几支冰糕，送到加油站。他说每年快到生日时总是想着，可一到眼前就忘了，今年要不是刘站长为他记着，又忘了……

谈起这些事，刘艳平总是感慨地说：“每天，当我看到加油现场一个个充满活力的身影，一张张真诚的笑脸在熟练地服务顾客时，就有一种感悟：我们的服务不仅是职业的需要，更多的是发自内心的、真诚的行为。我们与顾客之间因为油、因为车而走得更近，我们得以在同一片蓝天下享受现代生活快乐的阳光，我们与顾客因为你加我的油、我为你加油而彼此相守，同时分享着彼此的事业与成功带来的喜悦。”

送人玫瑰，手留余香。倡导用心服务、诚信服务的刘艳平，近年来收获了许多成果：一碗水站在近1年内成功挖掘了14个政府采购及工程大客户，月销量从过去的100多吨上升到了近500吨，在2014年公司全员劳动销售竞赛中，一举夺得4面红旗。