钱海军是浙江慈溪供电公司客服中心社区经理，也是全国职工职业道德建设先进个人、浙江省劳动模范、浙江省职工职业道德建设标兵……从1999年开始，他已经义务为社区居民提供电力维修达15年，服务用户3000余人次。

恪尽职守倾情奉献

在钱海军心中，用户占据着很重要的位置。他说，每天再有不开心的事情，只要一接到用户的电话，就都忘到脑后了。他曾答应利用放假时间陪女儿去看两场电影，由于工作忙屡屡兑现不了，为了用户，他甚至已经五六个年头都没有与家人一起过年了。在做好本职工作的同时，针对老年用户，他还自学了常用家电的基本维修，大家都说家中碰到电力故障，只要打电话找钱师傅，保管“马上到、马上修”。面对用户五花八门的求助，钱海军总是不厌其烦，一一予以解决，自己处理不了时便找人帮忙解决。由于帮用户抢修经常要用到各种配件，所以整个慈溪市哪儿有五金店他摸得一清二楚。

精益求精提升服务

在从事义工的15年里，钱海军把帮助别人当成了一种乐趣。最忙的时候他一天接到过21个电话。有人问他，需要帮助的人那么多，哪里帮得过来？钱海军回答：多帮一个是一个。为了多帮一个，钱海军处处留心，时时付出。2013年1月，他参加了 “折翼天使”新年圆梦行动，与妻子一起捐助了10名家庭贫困的孩子。钱海军说，一口气吃不成一个胖子，优质服务不能停留在文字、口头上，要自加压力，一步一个脚印走踏实。时常有一些单位的负责人打电话给钱海军，想聘请他当电力方面的顾问，并开出丰厚的报酬，都被他拒绝了，他说：“我不能透支精力，我要把时间留给那些需要的人。”

廉洁自律情暖用户

“什么是快乐，等我到了70岁、80岁的时候，也有年轻人为我服务，就像我现在为老年人服务一样。”9月2日，同事在钱海军的电脑里看到这样一句话，钱海军说，为老年人服务已成为一种习惯，哪天没活干还真不适应。在长期走访和服务过程中，他与近100户特殊家庭成了“亲人”，经常自掏腰包为一些孤寡、残疾老人购置电线、开关、电灯等物件，逢年过节他还会送去礼品和慰问金，给老人的晚年增添了温暖。大家都说：“钱师傅你工钱不收，材料费一定要拿啊！”但是钱海军说：“做这些事情对我来说是一种快乐，看到你们快乐、健康，我就很开心了。”