“你如同一朵蔷薇，默默地用知识、热心和善良，真诚地服务旅客”。这是旅客给襄阳东火车站陈薇的留言中写的一句话。

陈薇是襄阳东火车站的一名客运值班员，她也是该站小有名气的“明星”。有些同事向她请教工作经验，陈薇总是谦虚地说，是不离身的“吉祥三宝”帮助了她。

第一件宝， 用来画示意图的双色笔。2005年，为了学好业务，24岁的陈薇把工作中涉及的客运业务规章、汇编带回家，常常学到深夜。画示意图的双色笔是自制的，她将黑和红两种颜色的笔芯分别用纸条缠紧，然后再固定一起用纸条缠牢，把笔身撮扁，缠住粘实。用它来画全国铁路客运结算站示意图，既好用又节省时间，它已经帮陈薇夺取了车站、路局客运员和客运值班员技术比武桂冠。

第二件宝，记录专用术语的笔记本。工作中由于经常会遇到外籍旅客，陈薇在熟练掌握英语日常用语的基础上，还学习实用性和专业性强的特色词汇，掌握铁路专用术语。为方便随时随地自学，陈薇总是随身带着一个普通黑色皮套的笔记本。翻开笔记本，里面密密麻麻、工工整整地手抄着许多英语单词和客运业务知识。一次，她从对讲机里听到有两名外籍旅客在售票厅寻求帮助，便迅速赶到售票厅，临时充当翻译，帮助他们购买了两张到西安的火车票。又应他们要求，介绍襄阳的旅游点和乘车路线。外籍旅客高兴地竖起了大拇指："Perfect!Thank you very much!"。

第三件宝，精心制作的小卡片。工作中，陈薇发现，许多旅客对下车后怎么换乘公交车不清楚，经常向客运人员问询。细心的她专门找到公交公司调度室，详细询问了解车站的公交线路、停站、出发到达时间等具体信息，并制作成小卡片，和班组的同事一起熟记，以便正确解答旅客咨询。