浙江德清供电公司开展党的群众路线教育实践活动以来，坚持把“为民、务实、清廉”贯穿工作始终，以大力提升供电服务水平，赢得群众满意为最终目标，以主动听意见、主动反馈为突破口，建设长效机制，知民情，解民忧，着力解决为民服务“最后一公里”问题。

问题从哪来 答案到哪去

4月初，该公司领导班子以“问题”、“需求”为导向，成立了6个调研组，分别带队到各基层广开言路；到政府、企业征询意见，将收集的问题意见按照“安全管理、生产运维、营销服务、人力资源、其他综合”五类建立资料库，列表制定整改措施。而后领导班子再分组回到联系点，当面反馈情况，逐条问题一一答复。对于暂时不能解决的问题，通过适当途径向上级反映的同时向群众做好解释争取理解，并建立有效的反馈沟通机制。截至5月底，共组织发放意见表279份,召开座谈会20余次，已“即知即改”38项，答疑解惑57项，列入关注类18项。

一份“服务清单”拉近“最后一公里”距离

在群众路线教育实践活动开展之初，德清县供电公司就把“打通服务群众‘最后一公里’”作为“一切为了群众”的重要抓手，把握“缩短距离、拓宽服务、提升品质”几个关键点，积极作为。对内，开展优质服务“无投诉”劳动竞赛，营造“比学赶超”的氛围，将“人人是窗口、事事皆形象”的理念层层传递至基层员工。对外，将客户需求摆在第一位，千方百计供好电，服好务。推广配网故障“主动抢修”，提升服务速度和效率，今年前4个月，实现主动抢修2470次，客户保修数量同比降低20%左右。

一份“权责清单”建起“电情气象站”

4月11日，德清县新市粮油食品公司总经理徐老板走进供电所章志平的办公室，手上拎着4桶贴着英文标签的橄榄油。“章所长，去年有序用电我们损失几十万元，您无论如何也得帮帮忙，别停我们电啊！”章所长领着两人来到一楼的营业厅，指着告示板上的“供电所权责清单”说：“第三十三条‘组织区域内政府批准的有序用电方案执行。’作为供电所长我只能执行方案，无权修改，不过别急，据我所知，你们工厂是有备用发电机的，如果确实需要，到时可以安排员工帮你们把发电机调试好，有序用电的时候就可以自己发电啦。”

“自从有了这份‘清单’，杜绝了个别人员工作互相推诿，确保权责在阳光下行使，提升业务效率。”为做到“权责清单”入脑入心，该公司专门编印了口袋书，让履责人自觉在规定范围内正确行使权责，并主动接受监督。