近日，在浙江萧山区总工会会议室里。一场讨论正热火朝天：靠什么办企业？办好了企业为了什么……来自不同行业的企业老总、书记或工会主席共同探讨的话题是“企业，该怎样承担好社会责任？”

企业应该承担什么样的社会责任

为什么要开展企业社会责任建设？杭州市工业工会主任谭牡频说，这得益于国际金融风暴让“坏事”变成了“好事”。那时，她任市总法工部长。

2008年下半年，国际金融风暴迎面扑来，这让改革开放以来，一直快速发展的企业被打得措手不及。“懵了。”谭牡频说，金融危机给全市的经济社会带来冲击和影响。“市总及时组织开展了‘不裁员、不减薪’共同约定行动，号召广大企业积极承担社会责任。7098家企业承诺不裁员、不减薪，促进了职工队伍和社会的稳定。”

劳动者的“饭碗”保住了，时任杭州市委书记说：“这下放心了。”

谭牡频说，改革开放已经30多年，企业也该由只管生产经营的“经济人”向有责任感和道德感的“社会人”转变了。

正是从那年开始，杭州市开始在规模以下企业创建和谐劳动关系，在规模以上企业推行企业社会责任建设。

企业到底应承担什么样的社会责任？回答这个问题，浙江让规章、让制度说话。

《宁波市企业信用监管和社会责任评价办法》、《宁波市企业社会责任评价准则》的出台，成为符合时代要求且具有宁波特色的企业社会责任体系，这也是全国率先出台的政府规章和地方标准。

《杭州市企业社会责任评价规范》是由杭州市总工会、市标准化研究院、浙江大学公共管理学院联合起草，经浙江省质量技术监督局备案审查后正式发布实施，以企业的市场责任、用工责任、环境责任和公益责任为核心，采用基本指标、进步指标、加减分指标、个性指标和一票否决项等相结合的模式，涉及几十项具体内容。

这也标志着杭州市企业社会责任建设进入规范化、标准化阶段。

制度，量化企业的“社会良心”

记者仔细阅读了《杭州市企业社会责任评价体系》，发现该评价体系分为市场责任、环境责任、用工责任、公益责任四个方面共50项。

杭州市总工会副主席张明说，近年来，少数企业追求自身利益和发展时的短期行为而忽视了社会责任，以至出现了诸如劳资冲突、环境污染、生态破坏等问题。企业的社会责任、“社会良心”问题因此越来越引起社会各界关注。评价体系实际上是量化了企业“社会良心”。

以建筑业为例，诚信、产品质量及用工行为是最能反映企业社会责任履行情况的指标。除了明确企业经营能力、财务管理、产品质量、环保减排这些“硬杠杠”外，如何对待员工占了极重的分量。比如，明确“企业能做到一年至少一次定期为员工提供免费体检的，得20分”。

分数都由第三方评价机构审核，按照排名分出等级，最终评选出杭州市企业社会责任建设最佳企业，给予奖励。

杭州市总工会党组书记、常务副主席吴仁财说，《杭州市企业社会责任评价体系》是用科学合理的量化标准取代传统的“印象评价”，避免了单纯的道德呼吁和劝导。

同样在宁波，记者翻开《宁波市和谐企业（社会责任）评价指标体系》，可以看到指标体系涵盖企业发展、劳动关系、环境关系、社会关系、企业文化5大方面37项具体内容，并且有责有权有利，责和权和利奖罚分明。

“37项内容，引导企业更多地承担社会责任，当然还有相应的奖和罚。”宁波市总工会常务副主席、党组书记施恩庭说。

社会责任不能简单等同于慈善捐款

在杭州迪安医学检验中心有限公司总监理吴庆玲眼里，企业承担社会责任，不仅仅是慈善、捐款那么简单。

在“迪安”，每周三是“迪安无车日”，鼓励员工选择乘坐公交车上下班。同样在这里，倡导减少中性笔的使用，鼓励使用环保纸卷笔以及二手办公纸；取消卫生间内用于洗手后擦手用的卫生纸……

记者在采访中发现，也有相当一部分人认为，企业承担社会责任就是慈善捐款。他们对企业的社会责任究竟包括哪些方面不甚明了。

宁波市总工会法工部部长杨真照说，企业如果简单地把企业社会责任等同于慈善捐款的话，就忽视了企业依法必须履行以职工劳动权益为核心的法定责任。

在中外合资库柏（宁波）电气有限公司总经理陈志校看来，经济全球化让劳动标准突破了国界。比如，对企业用工责任的规定，实际上就符合企业社会责任国际化标准。企业通过社会责任的建设和履行，则可以获得进入国际市场的通行证，进而在全球化运作中取得成功。

他说，一个企业的社会责任首要就是善待劳动者，其次是保护环境，要关注企业诚信责任和质量责任，最后才涉及公益行为。

这一认识，也得到了许多企业家的认同。

祐康是杭州知名的食品龙头企业。在他们眼里，食品安全就是一种责任。没有食品安全的道德底线，捐再多的款、做再多的慈善，也只是“零”。

“让员工在企业里非常快乐”

“责任，其实是一种担当。事实上，企业社会责任的内涵，是随着企业的发展而不断外延的。”恒逸集团的倪金梅动情地说。“建厂初期合法经营、照章纳税是社会责任；现在企业壮大了，管好员工也是一种社会责任，因为一个员工身后就是一个家，管好一个人，就是管好一个家。”

谈起企业社会责任，企业家鲁冠球很直白也很深刻地说：“企业要肩负起教育、培养人才的责任。应该给员工一个好的环境，使他们可以心平气和地工作，让员工在企业里非常快乐，这就是企业最重要的社会责任。”

如何让员工在企业里快乐工作？

临安市新三联照明电器有限公司总经理孙勇强认为，企业如果把职工当工厂的第二设备——工作的机器，那么职工一定会把工厂当作挣钱的地方。这样的关系，一旦发生摩擦，就会产生劳资纠纷。因此公司从创立开始，始终把关心、关爱员工作为企业的第一要务：按时足额发放工资，员工工资每年以8%～10%的速度增长；公司积极改善员工基本生活保障，吃、住、行每年补贴达到400万元……

宁波三基钢管有限公司董事长罗杰感慨道：“政府推行企业社会责任，是接轨国际、经济全球化的需要，企业做到位了，就等于拿到了一块‘金字招牌’。来自瑞典、德国等全球排名领先的轴承企业纷纷把订单交给我们，价格还比国内同行高出12%。”

宁波妈咪宝集团公司主要生产婴儿车系列产品，80%以上出口欧美。有一位德国经销商听说妈咪宝被评为“和谐企业”后，专门赶来做实地调查后决定，产品单价上浮5%，并将订单数量再增加50%。

让每一个经济细胞都成为责任的担当者

外商催着要货，运货的船等在码头，可工人就是出工不出力……无奈，企业关上厂门，希望工人赶完这批活儿再走，可就是不给力。这样的消极怠工在宁波开利控股集团有限公司，一年总要发生一到二次。

一次，企业快到交货期，忙得不可开交，一线18位员工却集体提出辞职。

企业管理层纳闷了：这是怎么啦？福利也不低，加班也不白干。

“后来了解到，这次事件起因很小，就是车间主任嗓门大了一些，员工觉得在骂他们。其中一位员工家里刚好出了点事，心情不好，抱怨便爆发了。”宁波开利刀片制造有限公司副总经理龙慧荣说：“这件事，对企业触动很大。一个企业，连员工都不认同你，还能承担什么社会责任？”

于是，“开利”除严格执行《宁波市和谐企业（社会责任）评价指标体系》外，着重解决员工对企业的认同感。

龙慧荣说：“认同感，首先取决于对人的尊重。一次，我在车间检查工作时发现一名操作工人把手推车放在一边不用而直接推产品周转箱，我随口批评，当时也没注意语气言辞有所不当。后员工专门对此提出意见，我获悉后马上找他赔礼道歉，并在生产调度会上再一次检讨。最终获得了员工的谅解、尊敬和信任。”

“你把员工当家人，员工就把企业当成家。”龙慧荣深有感触。

去年“菲特”洪灾半夜袭来，大水快没进公司。保安喊了一声“快来抢救机器”，宿舍里的员工全部冲了过来，大伙儿手抬肩扛，抢在涨水前把5万把成品刀片和50台机器搬到了二楼地势高的地方。

“创建劳动关系和谐企业正成为浙江的‘金名片’。”浙江省总工会副主席李锦平说，事实证明，企业通过社会责任建设，促进了全面发展、提高了竞争力、提升了美誉度，增强了发展后劲。