家住在重庆市渝中区学田湾的薛大妈每个月都会到交通银行渝中支行学田湾营业厅查询退休金。如果大堂经理张静正好在，薛大妈总要拉着她聊很久。薛大妈逢人便会夸赞张静，说她服务细心，热情周到。去年，张静被总行授予“优秀大堂经理”称号，这是对她工作表现的肯定。

优秀的员工背后必定会有一流的团队，交通银行渝中支行便是这样一个团队。2014年该团队荣膺重庆市工人先锋号的称号，实至名归！

一流团队诠释荣誉深刻内涵

交通银行重庆渝中支行成立于1993年3月，现辖属网点6个。现有员工108人，其中党员27人，团员13人。

渝中支行在分行党委的正确领导下，积极践行科学发展观，以增强员工的凝聚力、向心力、战斗力为基础，以文化育人、服务基层、情系员工为主线，以深化民主管理、打造员工文化、实施心理关爱为抓手，以提高员工素质、增强组织活力为目标，大力弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神，团结带领全行干部员工克难奋进、开拓进取，扎实推进工人先锋号创建活动。通过创建活动的开展，支行干部员工把创建工人先锋号的活动热情切实转化为工作动力，以出色的工作业绩、一流的服务质量、高效的团队凝聚力诠释工人先锋号的深刻内涵。

创建工人先锋号活动，是该行长期以来事关“内聚人气、外塑形象”的一项必要的战略举措，是加强员工凝聚力、促进经营管理上水平的一项重要工作。为此，支行成立了以行长挂帅、基层工会主席具体落实的创建活动领导小组，规划、布局、检查、推进活动的开展。支行领导班子对开展工人先锋号创建活动高度重视，将其列入行长办公会定期研究的一项重要内容，要求各级干部在创建活动中发挥带头表率作用。支行党支部是创建活动的好帮手，利用党内生活制度，宣传教育，动员发动党员率先垂范，主动参与到活动中，党员就是一面旗帜来引领员工群众献计献策，丰富活动的内涵。支行上下形成共识，对争创工作抓得紧、抓得细，有计划、有制度、有落实、有特色，保证了支行工人先锋号创建活动能够长期有效地开展下去。

一流工作提升员工队伍战斗力

一支具有战斗力的员工队伍和一流的工作是密不可分的。只有一流的工作指导才可以让每一位员工的工作能力得到提升。

渝中支行重视人才培养，以提升员工“学习力”为着力点，积极开展对员工的教育培训，培养知识型员工，提高员工的综合素质。

在政治思想教育方面，该行着重强调增强执行力。支行班子中心学习小组，党团组织生活和网点组织员工认真学习贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻理解科学发展观的基本内涵，学习执行总分行的制度规章。

支行还开展了多内容多形式的学习教育活动，认真做好新形势下思想政治工作，在全行员工中，有计划地开展了普法教育、爱岗敬业教育、责任文化教育、“反洗钱、反欺诈、反腐败”教育、“依法廉洁从业、遵守职业操守”教育活动和“依法经营，以德治行”大讨论等。

创建学习型组织也是该行长期坚持的工作重点。根据分行关于“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的要求，支行工会积极开展各项创建活动，鼓励全行员工为支行业务发展献计献策，积极参与分行组织的条线征文、知识竞赛活动，学田湾支行员工城芸被评为分行“知识型员工”。去年支行共向分行上报账户管理、流程优化等建议29条，被总行采纳4条。

读好书、学知识、练技能、服好务，已在渝中支行蔚然成风。

除了提升员工工作能力，渝中支行也同样重视员工精神家园的营造，积极开展健康向上的文娱活动。

在听闻网点保安妻子患重病、家庭生活困难的事情后，发出爱心捐款倡议书，号召全行员工积极伸出援助之手，在渝中支行工会的号召和组织下，全行员工纷纷慷慨解囊踊跃捐款，在短短十几天的时间里，收到爱心捐款近万元，充分体现了交行人“一方有难，八方支援”的团结协作精神。

为增强集体凝聚力，支行开展了丰富多彩的文体活动，丰富职工业余文化生活。通过春游、聚餐、迎春团拜会、健身运动会、歌咏比赛等多种形式的活动，增进了员工相互间的沟通和了解，拉近了领导与员工群众的距离，增强了团队的凝聚力和向心力，企业文化的核心价值观得到充分体现。

一流服务获得八方赞誉

银行是与市民生活息息相关的服务窗口，服务质量的好与坏是市民们可以直接感受得到的。

为确保服务质量工作的有效推进，渝中支行制定了《渝中支行关于加强服务管理的通知》和《渝中支行服务管理考核办法》。安排专人定期开展网点现场检查，全年共开展录像检查254人次，对查出问题的员工纳入服务考核，员工严格执行前台服务规范，使用文明用语，做好“三声”服务，微笑服务，普通话服务，坐姿、站立端正。将服务理念内在化、自然化，用真情服务，真心关爱，办理业务的高效率赢得客户良好口碑。学田湾支行大堂经理张静还荣获总行“优秀大堂经理”称号，黄婷婷、邓婧、唐维克等8名员工当选分行“服务明星”。

另外，渝中支行还认真贯彻落实分行“强作风、优服务、保平安”总体要求，结合当前安保工作形势和任务，在全行范围内组织开展“安全保卫宣传教育月”活动和“消防宣传周”活动。定期于节前组织各网点开展各项突发事件应急预案演练，增强全员安全意识和提高全员自防自救能力。在每两年一度的全市安全评估大检查中，渝中支行顺利通过由渝中区公安分局经保、网监、经侦、消防支队联合组建的安全评估小组对渝中支行本部及所属的6个网点、3个离行式自助银行的安全检查工作，并取得综合评估平均99.2分的高分的优异成绩。

一流的服务自然获得了八方赞誉。

一流业绩缔造喜人局面

2013年渝中支行全行干部员工认真贯彻落实分行“抓发展、促转型、防风险、增效益、强队伍”的指导思想，在坚持合规经营、严格把控风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极拓展市场、创新产品、培育客户，圆满完成各项工作部署，确保支行各项业务全面、稳步增长。

一份耕耘，一份收获！2013年末，渝中支行圆满完成各项业务发展指标，获得了2013年度“经营优胜单位”称号。

正所谓一流团队才能带来一流工作，一流工作才能换来一流服务，一流服务才能获得一流业绩。渝中支行多年来一直秉承拼搏进取的作风，在总分行的正确领导下，全行干部员工齐心协力、辛勤耕耘，支行的业务经营稳健发展，经济效益明显增强，内部管理跃上新台阶，全行员工的文化素质、品德修养显著提高，为重庆市工人先锋号称号的获得打下了最坚实的基础。