“您好，请问有什么需要帮助？”走进长三角铁路车站，在醒目位置都有这样一个雷锋服务站，几乎每天重复着同样的画面：络绎不绝的旅客与正在耐心解答旅客咨询的工作人员……

从普速到高铁，从绿皮车到动车组，铁路发生了巨大变化，但雷锋服务站几十年如一日为需要帮助的旅客送去关爱却一直没变，他们在平凡的岗位上铸就非凡，传递着人间大爱。日前，记者走近上海铁路局“上铁雷锋服务站”，探访服务站背后的故事。

助人为乐的平常心

初春，乍暖还寒。中午时分，一位年逾古稀的老人，脚步蹒跚来到合肥火车站。本来就有神经性胃肠炎的他，经冷风一吹，肚子疼痛起来。由于没忍住，拉在了裤子里。

这一幕，被正要去吃饭的雷锋服务站刘明亮发现了。他马上放下饭盒，来到老人身边，一手接过老人的行李，一手搀扶着老人来到厕所，忍着阵阵恶臭，帮老人清洗干净，然后换上了临时在车站买来的内衣内裤。

这一切刘明亮做得很自然，如同在家帮自己的家人一般。老人感动得泪流满面：“俺亲儿子也做不到啊！你比亲儿子还亲！”

刘明亮，合肥站刘明亮雷锋服务站的工作人员，自从1996年调到服务站工作，一干就是18年。他从一名普普通通的铁路客运员，成长为一个走进人民大会堂的全国劳动模范，获得了“中国好人”的荣誉称号。

在瞬息万变、人们价值取向多元化的今天，面对成千上万的旅客，每天做着同样的、琐碎的事，是什么样的力量支撑着刘明亮他们，让他们如此执著坚守？是什么样的精神激励着他们，数十年如一日，为需要帮助的旅客排忧解难，让雷锋精神深深扎根？答案就是：刘明亮他们有一颗助人为乐的平常心。因为有了这样一颗平常心，所以他们把帮助别人当成了一件平常事。

传承中求发展

星移斗转。从最早分散在各个车站的服务台、工作室，各自为政、单打独斗的格局，到2012年正式出台管理办法，统一命名为“上铁雷锋服务站”，形成初具规模的服务站网络，雷锋服务站的服务理念、模式和内容始终紧扣时代脉搏，在传承中不断丰富发展。

上个世纪80年代中后期，南京站服务旅客告别了肩扛手提的时代。1986年，铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光看到旅客行李较多，就用一辆木制的平板车为重点旅客拉行李，被人们称为“雷锋车”。

进入新世纪，铁路经历了几次大提速，服务设施有了很大提升。2000年，南京站“158”工作室挂牌成立，取谐音“义务帮”之意，以老弱病残等重点旅客为主要服务对象，真心为旅客排忧解难。铁道部劳模施凤英推着用新型材料制成的“雷锋车”，开始了新的服务征程，成为“158”工作室学雷锋的一道风景。

随着沪宁高铁开通运营，如何让雷锋精神伴随高铁驶入高铁时代，在践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”中走出新路？

2012年“上铁雷锋服务站”在全局各主要客运车站亮相。服务站不仅有了统一的名号，而且在“服务项目、工作方法、设置标准、日常管理”等方面首次提出了明确规定。

于是，黄吉莉、钱明洁、蔡琳、叶慧、马晶等80后女孩，成为南京“158”雷锋服务站首批新生力量。

年轻人的加盟，让“158”工作室充满了生机和活力。几个小姑娘开动脑筋，为工作室增添时代特色：建QQ群、开设“158工作室”微博，利用现代化手段为广大旅客服务。

目前，上海铁路局39个雷锋服务站的50个网点，已遍布长三角各个主要城市，形成了服务网络，不仅实现了站站、站车无缝衔接，还与轨交、出租、公交、机场等形成接续服务。各个雷锋服务站还开通了服务微博，将失物招领、信息发布、重点旅客预约等业务由站内拓展到了网络，成为旅客的移动“服务站”。

不断传递的爱

2014年2月，上海站正值春运返程客流高峰，已经连续四天没回家的客运值班员、全国服务明星汤杰，在客运值班室、老弱病残旅客候车室间来回穿梭。

“嘀、嘀。”南京站158雷锋服务站黄吉莉发来一条信息：“老吴已上K154次列车，在7车残疾人专座入座，到上海站就交给你了。”

吴继明，上海人，今年58岁，现借住在南京亲戚家。由于身体不好，在南京就诊后，每月需要来上海报销医药费。眼睛看不见，吴继明出门乘车很不方便。

2007年夏天，一次偶然的机会让吴继明与汤杰结识。从此，老吴进站、买票、乘车和出站，一路接送搀扶和照料全部由上海站的张庆桓雷锋服务站和南京站的158雷锋服务站接力完成。这一送就是7年。

雷锋服务站走出铁路走向了社会。作为城市形象的重要窗口，“上铁雷锋服务站”身在铁路，但不囿于铁路，主动融入社会，积极与所在地区的交通、医疗单位开展共建活动，扩大影响力，在区域内形成学雷锋的纽带，从而起到了一加一大于二的效应。上海站的张庆桓雷锋服务站、杭州站赵红卫雷锋服务站和南京站“158”雷锋服务站，已经成为所在地区志愿者活动的重要实践基地。

爱的力量是巨大的。一些接受过雷锋服务站服务的旅客在来信中写道：“我曾经对这个社会失去了信心，但从你们的身上，我又看到了未来的希望！”、“是你们热情的服务和对残疾人的尊重，让我重新找回了生活的勇气！”、“在这里，我感受到了雷锋精神。”

爱更是会传递的。在私营经济发达的义乌、金华地区，每当春运、暑运等铁路运输高峰节点，都有不少当地的民营企业老板自愿到义乌、金华火车站的“上铁雷锋服务站”，参加志愿者服务活动。他们说，每次到这里自己的心灵就会得到一些净化。还有的私营业主甚至放弃了子承父业的想法，把子女送到铁路，他们说：“让孩子到铁路上班，不会学坏，我们放心。”