2013年末，电影《私人订制》的上映让“定制”一词随之成为高频热词。在现实中，家电、旅游、服装等多个行业也开始掀起了强劲的定制风潮。一时间，原本奢侈化的定制服务不再变得遥不可及。

记者调查发现，主打定制概念的产品和服务越来越多，同时也出现了不少仅停留在概念层面或口号宣传的“伪定制服务”，不但无法体现定制服务的特质，更无法带给消费者真正的定制福利。私人定制到底是时尚之词还是市场之需？定制经济是昙花一现还是春天将至？

多行业劲吹定制风

私人定制曾被认为属于高收入阶层的小众市场，是一种奢侈性服务，且只存在于高级服装、腕表、香水、豪华汽车等高端领域，并且已经成为这些产品彰显其品牌文化深层内涵的基本手段及重要终端销售模式。

如今，定制服务模式开始“飞入寻常百姓家”。“我设计你制造”，最近几年，家电业在推行定制服务方面可谓大刀阔斧。早在2011年初，某家电集团便利用互联网时代特点，推出个性家电定制服务，为消费者提供了众多个性化和实惠化的定制产品型号。目前，市场上多个品牌的家电种类诸如冰箱、空调、电视等产品都纷纷响应定制业务。而随着家电消费模式的升级以及家电品牌的逐步高端化，家电定制为传统家电业提供了新的发展契机。

手机定制同样不甘落后。记者从某手机定制官方网站上看到，用户可以依据自我喜好进行手机定制，而商家所推出的手机定制方案包括客户定制产品的外观、结构、开机画面、软件界面、产品个性化LOGO、外围配件等组成产品的完整元素，所定制的手机可以包含消费者想要的形状和功能。

在家具市场中，私人定制服务也逐渐趋于常态化。记者登录天猫网搜索“定制家具”，发现共有2315个产品可供选择，其中涵盖了衣柜、床、沙发等多个家具种类。在北京某家具卖场，记者发现，有不少商家表示可以根据客户的实际要求定制个性化的家具，也有一些商家推出“家具改造”的服务，可以依据消费者的个人要求对已购买家具调整尺寸、更换面料，而这同样属于定制服务的范畴。

在旅游市场，由于大规模团队观光旅游正向个性化、细分化转型，定制旅游也成为旅游市场重要的发展方向。据了解，今年春节期间，已有不少旅行社推出以“私家团”为代表的定制旅游产品，即便该产品价格相对较高，但依旧受到消费者的追捧，出现“供不应求”的局面。“私家团”游客可以享受全程专车及导游，享受私密度假和专属服务；可以调整行程，任意自由组合景点游览，所有行程由游客做主。数据显示，今年春节黄金周，国内私家团的游客量相比去年同期增加了一倍多，热门线路的私家团人数占团队人数比例最高达20%。

有分析指出，随着消费者个性化需求的不断提升以及消费观念的逐渐成熟，在产品和消费同质化越来越明显的情况下，很多消费者希望体现自己的个性，从而产生了私人定制的需求。而互联网的普及让定制打开了更大的应用天地。

规模推广仍存困难

财富品质研究院曾把定制服务分为三个种类，一是品牌之下的定制，消费者只能在品牌提供的选择范围内，进行所谓的定制。二是品牌之上的定制，在品牌提供现有的产品和服务的组合范围外，可以个性化地满足消费者的需求。这种定制仍然是基于品牌本身，核心价值仍然是品牌，定制是品牌的一个附加服务。三是自由的定制，消费者可以不考虑任何品牌因素，先有客户需求，再有产品和服务。

从目前来看，虽然定制服务已经扩展至多个领域，但有相当一部分定制服务仍属于品牌之下的定制，更有一些商家所推广的定制服务还仅仅停留在概念层面，或者仅仅利用定制这一时尚之词进行口号宣传，无法将优质的定制服务有效落实。

在家电定制领域，有业内人士指出，虽然诸多家电企业推出各种形式诱人眼球的定制服务，但更多的只是把有同类需求的消费者集合到一起，集中生产出所需的家电产品。这种定制只是为人们提供了可以选择的组合方式，距离真正的自由定制还有不小的距离。

另外，手机、电脑等一些高科技产品的定制往往需要用户具有一定专业知识才能有效参与到定制过程中，但很多消费者由于自身的专业知识储备不足，并不明确自己想要的智能手机硬件和软件该如何配置，这便导致此类定制服务成为产品发烧友的小众服务。而一些企业由于不具备强大的研发能力，同样无法将用户的定制要求有效落实。

阻碍定制服务大规模推行的还有其“不规模”的经济属性，如何在控制成本的前提下还能对个性化产品进行生产研发，则是大规模推行定制的难点所在。

大数据时代迎来大机会

“基于大数据，完全可以实现100万人中有1万人拥有某个定制服务的相同需求，而这正是定制可以产业化、规模化发展的根本原因。”财富品质研究院院长周婷告诉记者。

针对定制服务当前面临的问题，周婷指出，在定制产业化和规模化时代来临之际，只有大数据能够突破定制的成本瓶颈，在大数据基础上实现真正的O2O，企业才能成为有竞争力的定制服务供应商。

事实上，随着互联网走入“大数据”时代，定制经济也迎来了前所未有的发展机遇。有业内人士指出，个性定制是典型的长尾经济，通过数字化网络的“边际成本递减”这一低成本扩张特性，使小规模生产可以取得原来只有靠大规模生产才能达到的低成本水平，这也使得小批量创意产品的低成本化生产取得类似“大规模”那样的成本优势成为可能，甚至还可能实现更低的成本。

另外，消费者的消费心理和观念的成熟也将是未来定制产业化和规模化的大机会。随着消费者消费理念的逐步成熟，“产品+体验”更受关注，而这种体验将集中表现在消费者的个性化需求即“定制”。而随着定制逐步趋于产业化、规模化，企业品牌原有的组织结构也将产生变化，基于数据管理的服务团队将成为最重要的营销部分，并彻底改变传统的营销模式。