今年春运，为落实“安全、方便、温馨”出行的铁路春运目标，昆明铁路局结合经典影片《五朵金花》传递出的“热情、温馨、美丽、幸福”形象，推出了具有民族特色的“金花”系列服务品牌，一个个服务品牌犹如一盏盏路灯，点亮了八方旅客的旅途；7000多名乘务员、客运员就像美丽的花朵，为旅客送上清香，在春运列车奔跑过的地方美丽绽放。

袁佳：微笑天使

2月5日16时45分，两名男子焦急地找到正在引导旅客进站的袁佳。其中一人单脚跳着前行，一人挑满了行李搀扶着他。

他们是兄弟俩，是来自红河哈尼族彝族自治州的彝族人。哥哥鲁波告诉袁佳，他们准备到广州打工，弟弟鲁欧不小心在路上崴了脚，刚从医院赶来。兄弟俩持16时39分前往广州的K484次列车车票，但此时这趟车已经始发。知情后，袁佳帮他们改签车票，并用轮椅将鲁欧送上了下一趟前往广州的列车。

袁佳，是昆明站一名客运值班员，会彝族、白族等多个少数民族语言。春运中，她为上万名少数民族群众提供了帮助服务，用微笑温暖了八方游客。

汤湘红：热心肠

“好闺女，我想回家。我知道，那些早点都是你送。”1月24日9时许，一名“熟面孔”老人找到昆明站售票值班站长汤湘红。所谓“熟面孔”，是因为老人前几天一直在售票大厅的垃圾箱里翻捡塑料瓶，晚上就找一个风小的墙角休息。每天，汤湘红总是把早上多买的一份早点悄悄地放在老人身边。

得知老人无钱回家，汤湘红赶紧叫来同事刘涛、刘英，三人凑钱给老人买了当晚回云南昭通老家的卧铺车票。汤湘红把老人送到候车区，又硬塞给老人150块钱。临别前，老人从自己的口袋里掏出几粒干瘪的板栗，放到汤湘红手里。

紧紧攥着手中的板栗，已过不惑之年的汤湘红有些感慨：“虽然不能满足每一名旅客的购票需求，但只要我见到一个，我就尽力帮一个。”

张翠：人如其花

她的车厢里总是干干净净，旅客评价她——“人如其花”。

张翠，昆明客运段列车员。2月5日11时05分，一对年轻夫妇带着一个1岁多的小男孩乘K491次从济南前往昆明。刚上火车，咿呀学语的小男孩就在车厢里小便起来，周围的旅客看到后直摇头。张翠什么也没说，拎起拖把就去清洁。过了一小时，小男孩拉肚子又弄了一地。但张翠一点也不生气，立即清除地板上留下的污物，还主动传授给年轻夫妇俩一些喂养和照料小孩的技巧。年轻夫妇俩不好意思地再三道歉。

张翠带着大姐般朴实的笑容说：“不要紧，小孩子也不是故意的。来到我家了，就是客人！无非就是多扫几次。”夫妇俩露出了温馨的笑容。

张翠服务过的旅客成千上万，没有一位旅客对她的服务不满意。张翠常说：“旅客出门在外不容易，要多站在他们的角度想，把旅客当做自己的家人、朋友。这样，再难的工作，干起来都会很舒心。只有旅客满意了，才说明自己工作做好了。”