本报讯（记者刘静 通讯员夏永静 姜泽鹏）“刻蒙，刻蒙（苗语音译，意思是谢谢你）！”2月5日，在凯里火车站售票厅里，不懂汉语的苗族旅客金井德在青年志愿者王秀梅的帮助下，购得一张去往杭州打工的车票。他双手合十，频频低头向王秀梅表示感谢。

记者了解到，这样的事春运期间每天都在凯里站发生。凯里站位于贵州省黔东南苗族侗族自治州首府凯里市市中心，凯里市辖内16县，聚居着350多万名苗族、侗族人。近几年，越来越多的苗族和侗族人走出山寨到外地去打工，他们大都选择铁路出行。

“少数民族客流占凯里站客流的90%以上。”据凯里车务段党委书记邓鸿介绍，凯里站每天有100多名少数民族旅客不懂汉语，买票难、买错票、看错票、上错车等情况时有发生。针对这一情况，凯里车务段近几年一直坚持在春运期间设立少数民族旅客“急难服务台”。

在凯里站站前广场的临时候车棚旁，一个两三平方米的服务岗就是少数民族旅客“急难服务台”，《购票指南》、《旅行提示》、便民箱、医药箱等服务资料及用品摆放整齐，残疾人专用的轮椅放在服务台显眼位置。这个服务台由3名懂苗语、汉语的青年志愿者负责日常服务工作，他们都是在校大学生。从1月16日至2月6日，该服务台已免费为5600多位苗族旅客电话代订票或网络取票，凯里站已安全发送5万多名少数民族旅客。