本报讯（记者卢越）春运，成都铁路局重庆客运段以“和谐春运、你我同行，情暖车厢、温馨旅程”为主题的特别行动如火如荼地开展。

在从北京西开往重庆北的T9次列车上，记者看到餐车设有两排“暖心座席”，专门提供给“老、幼、病、残、孕”特殊乘客；每节车厢乘务室门上张贴有列车长手机号码。

“这是重庆客运段在各次列车中推出的‘爱心短信、爱心飞扬’系列活动，我们首次尝试开通‘列车长24小时服务热线’，面向列车全体旅客，公开当次列车的列车长手机号码，接受旅客的电话或短信求助，方便旅客急难问题的快速协调解决，使优质服务真正覆盖每一节车厢、每一位旅客。”列车长罗军说。

罗军介绍，围绕如何实现旅客安全出行、方便出行、温馨出行，今年春运在各次列车上推出了“亲情化优质服务”，主要包括“暖心话语”、“暖心盒饭”、“暖心卧具”、“暖心坐席”、“暖心服务”等系列活动；推出“爱心接力”特别行动，让行动不便的重点旅客真正实现方便快捷的无障碍旅行。

18岁的吴虹陶是该趟列车上最小的乘务员。她告诉记者：“给旅客提供最温馨优质的服务，让旅客们在路途上感受到家的温暖，平安到家，就是对我工作最大的鼓励。”

列车上一位来自河南安阳的70岁旅客在下车前告诉记者：“这些乘务员为我们服务时像无微不至的母亲，其实他们还只是孩子。”

“T9次列车是重庆往返北京的最快班次,所以客流量非常大,目前正值春运时期,服务质量的好坏,直接影响到铁路运输的形象。所以,我们的乘务员切实为乘客提供优质的个性化服务。”重庆客运段北京车队党总支副书记兼团总支书记桂林对记者说。

成都铁路局重庆客运段T9/10次列车已连续30年被评为“红旗列车”，1993年被中华全国总工会评为“模范职工小家”。T10次列车第四乘务组在2004年被授予全国五一劳动奖状，2012年获得“全国青年文明号”称号。