好的服务从何而来？怎样提升自身的服务水平？国网奉化供电公司的回答是：靠双脚走出来，靠嘴巴问出来，靠真心做出来。2013年12月以来，国网奉化供电公司负责人带队先后走访了奉化市6个镇、5个街道，对20多家重要客户以及上百户城乡居民户进行深入调研，用这种“接地气”的方式倾听客户用电需求，提升服务水平。

“您刚才问到的用电紧张现象，我们会考虑对策，一定保证海塘养殖户及冷库的用电安全和可靠供电。” 2013年12月初，奉化公司负责人在走访莼湖栖凤海塘养殖区时，对海塘养殖户做出承诺。

海塘养殖最大的问题是用电要求高，鱼虾蟹养殖供氧及冷库用电必须做到24小时连续不停。为保证海塘今冬稳定用电，2013年11月初开始，该公司莼湖供电所一边对养殖海塘区线路进行彻底排查，处理老化用电设施，一边提前谋划，主动与地方政府对接，积极为海塘养殖区域更换增容配电设施。

“想不到大冷天你们还来了解用电情况，倾听民声，这种服务比任何形式都好！”该公司负责人先后走访了栖凤海塘养殖区10多家鱼虾专业养殖户、50多个居民用电户。对征集到的意见、建议都会及时反馈和落实，得到了海塘养殖户的交口称赞。

建设坚强电网、保障电力供应是提升供电服务水平的基础。近年来，随着奉化市地方经济社会的不断发展，辖区各乡镇用电负荷普遍增长，由于增长速度不一，奉化市东部与城区电网负荷弱势区域亟待解决。奉化公司负责人围绕东部工业基地滨海新区现代产业区大建设战略，深入走访调研，全面盘点了电网建设工作短板，思考谋划跟进措施。

走访过程中，奉化公司负责人还主动向地方政府“问计”，深入了解各乡镇经济社会发展对电力需求的情况，积极推行电网建设项目，保证电网建设与地方经济建设和社会发展步伐相匹配，确保解决奉化城区用电将可能遇到的瓶颈问题，受到当地政府的好评。

“只有以人为本，勤动腿，切实了解百姓需求，把实事办到用户心里，他们才会感受到真正的好服务。”该公司负责人说。

（林燕萍　裘学东）