本报讯 “努力使在窗口单位办事的群众少排一次队，少等一分钟，少跑一回路。”人社部1月14日召开视频会议，对在全国人社系统开展窗口单位改进作风专项行动进行动员部署。

人社部副部长胡晓义在会议上指出，开展窗口单位改进作风专项行动关系到能否实现好、发展好人民群众的根本利益，关系到党和政府的形象，是检验党的群众路线教育实践活动是否取得实效的一个重要标志。要上下一心，全面动员，迅速行动，积极推动专项行动形成声势、取得圆满成果。

据悉，全国人社系统直接服务群众的窗口单位共有12大类，机构26万个，窗口近30万个，工作人员105万人，服务对象数以10亿计。

会议要求，各类窗口单位要结合服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准。要规定并推行文明服务用语，严格执行服务禁语，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀的精神，改进服务态度，提高服务质量。

胡晓义强调，专项活动主要任务集中在服务规范、纪律要求和文明服务用语3个方面，总时长为10个月，实际效果要延伸到“十二五”期末。（晓牛）