春运期间，客流猛增。为了让旅客走的好、走的舒心，兰州铁路局不断完善便民利民措施，全面优化客运组织和服务流程，努力为旅客春运出行提供更多便利。

兰州车站将原有的7个实名制验证进站口，增加到12个，净增5个进站通道。同时在遇到进站客流高峰时，将打开全部通道和安检口，加快验证验票速度，减少旅客进站等候时间。客流比较大的车站增加临时候车区，应对客流高峰。兰州车站将960平方米的汽车坡道通过安装遮风帘的方式，改造为临时候车区。天水车站第二候车室平台增设293平方米钢结构雨棚。

各车站在客流高峰期采取分时进站、分区域候车等措施。做到服务设施、进出站流线相关标识醒目、易懂，方便旅客按标识引导进行购票、候车、乘车、进出站。加强出站客流组织和站台、地道的检查巡视，及时疏导滞留旅客，在列车集中到站时间段，出站通道全部开放，增人设岗疏导组织，确保出站畅通。

为特殊旅客提供重点服务，“12306”客服中心受理特殊重点旅客预约，在兰州、银川车站对持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人、残疾人等重点旅客提供优先进站、便利出站，提供轮椅、担架等服务。同时，利用站车广播、显示屏、广播电台、电视、报刊、网络、微博等媒体，及时发布列车开行、车票预售期、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息，方便旅客出行。