据《新京报》报道，1月6日，北京市政府发布《北京市便民服务和应急抢险电话管理办法》，规定全市各级政府机关、国有企事业单位的热线电话、便民电话或应急抢险电话要保持畅通，电话无人接听或长时间占线、对待群众反映的问题推诿扯皮等，将责成整改，造成恶劣影响的将追究相关单位和人员的责任。

目前，各地各级政府公布了不少便民服务和应急电话，然而常有一些热线电话成为摆设，没有发挥应有的作用，影响了政府的形象。北京市的上述规定可谓疏通热线“堵点”之举，既有利于群众反映问题，也有利于监督政府的行政行为。希望北京市的规定能够真正落地，也希望更多地方的此类热线电话确实能畅通起来。 □赵春青/画 小郭/文