“再不用东奔西跑了，这里真方便！”日前，刚在大冶铁矿“国华”便民服务站办完事的李阿姨高兴地对记者说。

据了解，大冶铁矿生活中心“国华”便民服务站成立于10月14日，是武钢后勤系统首个“一站式”集中服务站点，集通勤卡充值业务咨询及办理等6大服务项目于一体，实行“窗口式”挂牌操作。截至目前，服务站已办理业务176件，答复率达100%，平均每天至少为职工办实事4至5件。职工们普遍称赞，服务站打开了一扇为职工做实事、办好事的“民心窗口”，让他们切实感受到“职工利益无小事”的关爱氛围。

近年来，大冶铁矿升级服务观念，关注职工精神诉求，将帮扶工作从“输血”向“造血”转变，培养职工维权意识。“国华”便民服务站就是从维护职工切身利益出发，增强服务意识，服务职工日常生活的典型。

“一站式”服务排忧解难

早上不到7点，“国华”便民服务站门前就聚集了一批职工、家属，你一言我一语聊得不亦乐乎。“大家来找我们，说明我们的工作有成效。”站长陈国华笑着说，“服务站俨然成了大冶铁矿生活中心最热闹的地方。”

走进服务站办公大厅，墙面上“服务没有最好，只有更好；满意没有终点，只有起点”的两行醒目大字引起记者注意。据介绍，服务站立足“服务”，突出“便民”，为矿分忧、为民办事、为“家”服务；为职工提供咨询“一口清、一纸明”，让职工和家属“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”。同时，抽调素质高、业务熟、能力强、服务优的工作人员到便民服务窗口工作，集中、联合办理，限时办结，在最短时间内把职工要办的事情办好、办完。

敞开大门 热心服务

陈国华介绍说，服务站实行“办理加代理”的服务模式，凡属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务站及时予以办理；需上级主管部门或相关部门审批办理的事项，服务站也予以受理，并代为申报办理，限时结办，不断拓展服务范围，尽最大可能为基层职工及家属提供快捷、便利的服务。

“专项窗口受理，一站式限时办结。”服务站工作人员杨玥告诉记者，服务站制定了办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究等制度，要求工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每项业务、接受的每次咨询都详细登记备查。实现了从“以人管人”到“以制管人”管理模式的转变，简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，确保职工满意率。

用诚心赢得信赖

前来办事的王大爷拉着记者一个劲儿地称赞服务站，“让大家一看就明白、一看就放心，打消了很多顾虑。”原来，服务站将便民服务内容、程序等统一公布上墙，让职工办起事来更方便。

不仅如此，服务站还实行“五规定”，对一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项专人负责办理。同时，对各类服务进行分类管理。

一天上午，一对退休老夫妻来到服务站，情绪比较激动。陈国华迎上去耐心听老人讲述。原来，这对老夫妻因长年居住武汉，矿区住房水改后未停扣其卫生费。陈国华立即找来相关部门工作人员为夫妻俩耐心解答，并安排专人按要求为老人办理了退费。“我们太心急了，真是对不起，麻烦你们了！”两位老人对服务站的优质服务竖起大拇指，并感谢道：“你们今后来武汉，一定要到我家做客！”