女性的细腻让列车成了流动的家，车内设备也在“玫瑰们”的精心装扮下分外温馨

“稍息，立正，整理着装！”伴随着列车长清脆响亮的口号声， 30名女乘务员精神抖擞地排好队伍，整装待发，干净、利落、迅速、整齐，动作如军人般训练有素——这是银川客运段西宁车队第一包乘组出乘时的场景。

被称为“铿锵玫瑰”的K915/916次旅客列车担当着银川至西宁的旅客运送任务，80%的列车员为女性。

女性的细腻让列车成了流动的家，车内设备也在“玫瑰们”的精心装扮下分外温馨：卧车洗面间墙壁上粘贴着图案美观的小画框，车厢内挂上了装有鞋油、鞋刷、针线包、别针的便民袋。在卧铺车厢，她们专门准备了小台灯、小手电，给起夜和带孩子的旅客使用。

这样的细心和体贴着实感动了家住西宁的张先生。不久前他来银川出差，由于没有买到卧铺票，途中疲惫地在椅子上睡着了。列车员王雪梅在巡视车厢时看到他衣着单薄便取出自备的“爱心毯”为张先生盖在身上。到达银川后，张先生捧着“爱心毯”找到列车长说：“我走南闯北好多年，火车坐了上百辆，这是头一次享受到这种服务，太谢谢你们了！”

“我们总结出了有自己特色的服务法。”车长伍冰洁介绍，“玫瑰们”作业归来，经常会彼此交流出车的心得体会，渐渐形成了现在的“六个一”服务法，即“形象靓一点，微笑美一点，嘴巴甜一点，动作轻一点，问候多一点，托辞少一点”。

该次列车是夕发朝至旅客列车，全程均在夜间运行，这样的工作时间，注定了女职工们要“为大家、舍小家”。

“最难受的是觉得对不住老人和孩子。”列车员马俊花道出多数人的心声。她们中的大多数已为人妻、为人母，执行出车任务时，接送孩子成了她们的最大难题。还是一个好姐妹出了个点子，把孩子连同车费交给黄包车夫，由其代为接送。时间久了，这些孩子被周围人称作“车递儿童”。遇有父母生病住院，她们出车回来就守护在病床前，弥补不在父母身边的亏欠。

安全运行19年，运送旅客700多万人次，“玫瑰”们交给社会一份出色的答卷。她们先后被中华全国总工会、全国妇联授予“全国先进女职工集体”、“巾帼文明示范岗”和“三八红旗集体”等称号，收获旅客赠送锦旗200多面。凭借着女乘务员温柔细腻、吃苦耐劳的精神，她们赢得了南来北往旅客的青睐，被亲切地称为“铿锵玫瑰”。