大连火车站候车室正中央，4米高的服务台中心，悬在高处的“吕玉霜服务台”蓝色灯箱远远就能望见，一位漂亮的姑娘正在为一位老大爷指明饮水处，这一场景对来过大连站的旅客并不陌生。

吕玉霜是大连火车站非常有名的劳动模范。她几十年工作在火车站问事处，是一名普普通通的问事员，为了让旅客得到满意的答复，吕玉霜家中的墙壁上挂满密密麻麻的小纸条，每天看、每天背。30年来，吕玉霜接待旅客400多万人次，凭着亲人般的服务和认真负责的态度，没有一次错误回答，没有接到一个投诉电话。

2003年8月，大连站新站投入使用，大连站特意创办了“吕玉霜服务台”。主要为旅客提供乘车参谋、广播找人、旅客遗失品查找、市内出行向导、解答旅客疑难问题、为重点旅客提供帮助等服务。

2006年，吕玉霜退休了，她的徒弟、铁道部劳动模范、全国五一劳动奖章获得者刘晓云接了班。她像师傅一样，用劳模精神接待着来自天南地北的旅客。

“吕玉霜服务台”现共有6名服务员，都是女同志。她们三班倒，每班两人，一个班工作24小时。

一位老太太找到正在服务台当班的罗宏伟，让她帮忙买一张去通辽的火车票。罗宏伟见老人没有家人陪同，神色也不大好，又看到身份证是朝阳市建平县叶百寿镇的，便亲切地与她交谈。得知老人是与儿子赌气离家出走。她一边劝老人，一边想方设法要出老太太女儿的电话，并很快联系上了老人的女儿。晚上，老人在沈阳的儿子将母亲接走了。这位老人非常感动，直夸罗宏伟是位好姑娘，还把罗宏伟拉到一边，偷偷地塞给她100元钱说：“闺女，你人真好，给你的，我不告诉别人。”罗宏伟说：“大娘，我不能要您的钱，这是我应该做的。”几天后，老人还打来电话，说要捎点家乡特产小米给她，让罗宏伟心里暖暖的。

“吕玉霜服务台”自建立以来，收到旅客表扬信3000多件，至今无一例旅客不满意的投诉。2013年，“吕玉霜服务台”荣获“全国工人先锋号”和“全国巾帼文明岗”荣誉。