1995年11月16日——尽管时隔整整18年，莫配凤还是清楚地记得这个日期，那是仅有17岁的她加入艾美特电器（深圳）有限公司开始人生第一份工作的时间。

当时，来自广西农村仅有小学文化程度的她内向害羞，普通话说不标准，对车间生产的许多电器更是连名字都叫不上来。

一天天地努力工作，让莫配凤从工人干到领班再成为遥控器组组长，负责管理30人的班组。如今，每年从她所在班组生产的各类遥控器超过1000万个，为公司创造价值8000万元以上。

遥控器生产组以90后为主，都说生产线上的年轻员工留不住，但莫配凤组内的员工却流失率很低，大半在此已工作了三年以上。

“留人没有什么秘诀，就是以诚待人，多分享，多激励。” 莫配凤的总结很朴实。

不轻易 “ 放过 ” 任何一个组员

30个人的遥控器组，26个是女工，莫配凤感悟“以诚待人”传递温暖格外重要。

除了经常在不加班的周末邀请大伙儿去她家聚餐，莫配凤就连组内女工的生理期都大概知晓。“身子弱的那几个，看到她们脸色不对劲，我就会问她们需不需要休息，需要会给她们批假。”

年轻职工进进出出是生产线上的常见风景，但在遥控器组，莫配凤不会轻易“放过”任何一个组员。

“他们要是找到其他更好的工作机会，我不会勉强挽留。但如果是因为工作不适应或者情绪上的问题，我会全力帮助他们解决问题，尽力挽留。”莫配凤说。

去年年末，有一位工作表现向来优秀的物料员提出辞职。她心里很舍不得，细问之下了解到原来小伙子到了适婚年龄，家人催着回老家相亲。

“我可以给你批假，你先安心回家看看是否相中，相中自然好，但如果没相中，你再回来上班。过完年要重新找工作可不那么容易。”莫配凤好言相劝并给他批了20天的假期。假期还没过完，小伙子就打电话来：“组长，还是你说的有道理，我买了票，明天就回去上班。”

此后，这位物料员工作更加勤恳了，鉴于他的表现，莫配凤打算把他提拔成领班。不久前他和组内一个姑娘确定了恋爱关系，打算过完年就结婚。由于定下了“人生大事”，这小两口工作更踏实了，也没再动过跳槽的念头。

“ 你们也可以成为一名班组长 ”

莫配凤的班组建设妙方中，除了“温情牌”，分享和鼓励法也起了很大作用。

“没有文化没关系，只要努力把自己手上的工作做好，坚持学习，你们也可以像我一样成为一名班组长，甚至是课长。”这是莫配凤常鼓励组员的话。

莫配凤曾被评为深圳第六届十大读书成才职工。她的书架上，有很多关于班组建设、企业管理以及提高心理素质方面的书籍。读书不仅为莫配凤带来不少专业知识，她的读书热情也激励和带动了其他员工。她的一些书籍如《4R管理》等犹如漂流瓶在班组里“手手相传”。

空闲时刻，莫配凤总会拿出手机细细地查看。原来，为了更好地带动员工的学习热情，培养班组长的企业管理能力，公司专门为每一位领班、班组长和课长安装了MIP手机软件，其界面和微信朋友圈类似，每个班组长可以在上面分享和探讨读书感想、工作心得，莫配凤就曾在一个季度内分享了240条感想。

为了调动员工积极性，公司推行合理化建议制度。单是2013年第二季度，共收到4430条合理化建议。“第三季度我提交了合理化建议61件！”莫配凤说，“提合理化建议不仅可以改善工作环境和工作流程，还能让我们员工更有归属感，我总鼓励组员们多提建议。”

今年9月，遥控器组负责检测的雷静发现，在检测家电部件时，由于机器放置点没有固定装置，检测过程中，机器容易发生位置改变而漏电。因此她建议，在每个检测位置上安装一个固定仪器，这样更能保障检测人员的安全。在莫配凤的鼓励下，雷静上报了这条合理化建议。“太高兴了！虽然奖励的钱不多，但公司真的采纳了！”雷静感到非常骄傲。

就这样，30个来自五湖四海的员工被莫配凤用真诚和鼓励一点点聚拢在一起。他们不再如随风飘的叶子，而是成为一颗颗种子，在这个企业生根、开花、结果。

让一线员工看到上升空间

2007年刚担任领班时，莫配凤压力很大，一个月内竟瘦了十几斤。经过自己的努力和公司对基层管理员的着力培养，在最初的忐忑、焦虑之后，莫配凤逐渐形成了一套自己的“班组建设经”。

“班组长要管理人、机（器）、物（料）、（方）法和环（境）这几项，任务非常重，但我觉得只要把人管理好了，其他都不成问题。”莫配凤说，“比如在产品质量这个环节，只要把老员工留下来，质量的把控就基本上没有问题了！”

按照公司的生产质量标准，遥控器的不良品率必须控制在0.3%以内，但莫佩凤带领的遥控器组每年不良品率可以控制在0.1%以内，极少需要返厂返工。

“工人素质对质量的影响很大，老手生产出的产品不合格率和返工率都比新员工要少，效率也更高。”该公司副总经理、工会主席张万全介绍说，以公司铝课毛边组为例，一个进入公司仅一周的员工和一个在公司两年以上的员工，每天的产能相差4倍。

作为世界最大的家用电风扇生产厂家之一，艾美特共拥有8000多名员工，其中生产制造部共6100多人，分为36个课260个组。像莫配凤这样深得组员敬佩和喜爱的班组长，像遥控器装配组这样出色的班组，无疑是令企业保持健康发展的“活力因子”。

根据刚结束的广交会数据，我国小家电行业出口呈缓慢增长。不少中小型企业表示，今年以来，小家电市场面临紧缩，竞争非常激烈，甚至面临被淘汰的威胁。艾美特则逆市而行，今年前10个月产值和利润均有10%的增长，还正计划扩大生产规模。

“面对目前家电行业竞争激烈和技术工人短缺的局面，我们以培养人才和留住人才为重要策略，特别重视对领班、班组长和课长等一线管理者的培养，希望能让一线员工从中看到自己的上升空间和发展前景。”张万全说。