本报讯 （记者丁军杰）11月3日，北京首都机场航空安保有限公司与中国传媒大学联合举办了“国门安检·百合”案例MBA公开课。来自中国传媒大学MBA学院的40余名学员走进首都机场安保公司，对“国门安检·百合”创新经验案例进行了现场学习研讨。这是民航安保服务品牌作为教学案例首次进入大学讲堂。

据介绍，“国门安检·百合”品牌是首都机场航空安保公司打造的班组品牌，是安保公司倡行中国服务、展示国门形象的有效载体，优质安检服务的集中体现。百合成员通过真诚主动、睿智自然的服务，柔化安全检查的直观感受，努力为旅客提供便捷、舒适、愉悦的出行体验。

首都机场航空安保公司以品牌发展战略为引领，不断创新服务管理，取得很多成果，已经实现连续28个月没有发生因责任原因造成的不安全事件，连续24个月没有发生因责任原因造成的航班延误。特别是2013年第三季度，在国际机场协会（ACI）全球旅客满意度测评中，安检员礼貌友好程度、安检彻底性、安检排队等候时间、安全感四项均排名全球第一。

北京首都机场航空安保公司总经理杜强介绍说，根据国际民航组织的统计，中国民航的安全水平可以跟发达国家相媲美。从国际民航组织统计的数据了解到，1999-2009年，全球民用航空器百万离场架次运输全损事故率为1.0，而中国的这一数据仅为0.1。这反映出我国民航安全水平明显优于全球平均水平，步入世界先进行列。在这个过程中，民航安保工作做出了重要贡献。

“多少年来，安全检查与服务的关系一直是安检争论的焦点。安检到底需要不需要服务？有的人认为不需要服务，安检是以安全第一，服务是其次。”杜强说他坚持认为，确保安全就是对旅客最好的服务，但不能以安全来否定服务，安检本身就是一项公共服务。尤其在服务经济突出的今天，我们必须站在民航行业发展的高度来认识这一问题，安检之所以要实施安全检查不是为了安全而安全，是为了广大旅客能够安全舒适的旅行而实施检查。因此，提升安保服务理念非常重要。

受邀来听课的北京首都机场集团副总经理张木生对记者说，百合品牌经过多年的创建活动，在国内乃至世界安检行业中都已经达到领先水平，它严肃认真但不冰冷生硬，威武庄严却又周到体贴，很好平衡了安全与服务之间的关系，对提升安保行业服务水平产生了积极推动作用。