因售后服务涉嫌侵犯中国消费者权益，韩国电子产品企业三星公司于日前向中国消费者郑重道歉，并承诺部分型号手机产品保质期延长一年。

据央视报道，一些三星Note和S系列手机用户，在使用几个月后，频频遭遇死机，而且三星公司拒绝为这些三包期内的手机维修，消费者若想自费维修，价格非常高昂。而一些手机维修点人士介绍称，三星所涉及的几款手机出现这种死机现象很多，远远多于其它品牌。

尤其令中国消费者感到气愤的是，类似的问题，三星公司在欧美等国家执行着截然不同的标准。有德国消费者表示，他的手机出现死机情况后，就可以直接退换。只有在中国，消费者才投诉无门。

在央视等媒体的舆论压力下，24日下午，三星公司正式向中国消费者致歉，并表示决定对出现问题的7款机型免费修理。若两次修理后还不能正常使用，还将为消费者免费更换同型号产品，相关产品均延长一年保修期。

三星的及时道歉，至少还显示了其认错悔改的诚意。但是，若没有央视等媒体的强势介入，三星会如此低头认错吗？

在中国市场上，消费者受到跨国公司不公平待遇的事例为数不少。近期最为典型的莫过于大众的DSG变速箱问题，虽然有众多消费者投诉大众这一所谓“得意之作”存在诸多安全问题，但大众似乎并没有给出合理的答复，反而一再用各种借口搪塞推责，最终还是在强大的舆论面前“弯腰”。

除此之外，食品行业也是如此。比如，所谓国际品牌的奶粉，不仅质量难保安全，频频出现质量事件，价格更是高得离谱。

这些跨国外企，为何在中国市场会执行不同标准？

以这次三星手机存在问题为例，实际上，手机售后服务问题在国内很普遍，问题也很突出。不仅三星，苹果也曾因此被中国的媒体曝光，后来不仅道歉，还修改了维修条款。

三星这次出现的问题，其实已经被消费者投诉多次，但三星的态度一直很强硬。直到此次被曝光，才重视起来。

在国内，关于手机维修的法律法规并非没有。2001年，国家工商行政管理总局、工信部（时称信息产业部）便发布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，其中对于手机维修的责任划分有明确规定。

但是，从执行情况来看，效果并不好，一些厂商，包括类似苹果、三星这样的国际大企业都没有严格遵守。

而我国的一些行业的法律法规不完善也为这些商家采取不同标准提供了可乘之机，比如我国的汽车三包政策，至今都不完善，这也让一些国外汽车厂商敢于“歧视”我国的消费者。

有了法规，更需要企业遵守。在这背后，督促和震慑的力量至关重要。

根除跨国公司在中国的歧视行为，恐怕不仅要在舆论上给所涉及企业施加压力，更重要的是，要完善我国的各项法律法规，而且要落到实处，让更多消费者在面对不公平待遇时有维权的途径，而不是 “不了了之”。

只有完善法律法规，同时又能够落实法律法规，才能根除这些跨国公司在中国市场上“歧视”行为的土壤。