12351职工服务信息平台

“12351职工服务信息平台”设在北京市职工服务中心，由职工服务网、服务热线、博客、微博和短信平台组成，24小时为职工提供不间断服务，并如市劳动保障热线“12333”、法律服务热线“12348”、非紧急救助热线“12345”等市政府的相关服务热线保持紧密联系，及时交换信息，构筑起了服务职工的信息大平台。从2009年8月“12351”职工服务热线开通至今，共接听职工群众来电25.8万个，日均来电300个到700个，单日最高达6000余个，工会通过“受理——派单——核实——办理——督办——反馈——回访”的工作流程，对职工做到有问必答、有求必应。

“12351职工服务信息平台”不仅是工会服务职工的平台，同时也是职工互助的平台。2011年11月23日下午4时，北京市“12351”职工热线突然接到一位职工的求助电话：该职工患病手术，需要AB+血型血小板，因医院储量不足，希望工会组织能帮助找5位这种血型血小板的捐献者。北京职工服务中心立即启动“12351”短信平台，以每小时5万条的速度向全市工会会员的手机发出求助短信。当发到25万条短信时，就收到了13名符合条件的捐献者的回复，远远超出了手术需要的捐献者人数。

京卡·互助服务卡

“京卡·互助服务卡”是北京市总工会开发的集个人信息储存、银行借记卡功能、工会服务项目于一体的工会会员身份识别卡。其中，有工会免费赠送的非工伤意外保险、家庭财产火灾损失保险和在职职工医疗互助保障计划等3项保险，以及法律咨询和法律援助、就业指导、技能培训、婚姻家庭、白内障复明手术等7项免费服务；还有工会联合456个社会单位开发的优惠服务项目13项，涵盖观看电影、购书购物、医疗体检、参观游览、体育健身、文化教育、生活日用等消费服务。

在职职工医疗互助保障计划

“在职职工医疗互助保障计划”是2012年北京市总工会每年投入两亿元工会经费在中国职工保险互助会北京办事处设立的职工互助险种，该“互助保障计划”使全市加入工会组织的在职职工不用交一分钱保费就可以享受医疗费“二次报销”。

该“互助保障计划”针对职工门诊治疗、住院治疗的“自付一”费用给予一定比例报销，每人每年最高可累计报销10万余元。该保障计划规定，凡是参加北京市基本医疗保险、所在单位向北京市总工会上缴工会经费并由北京市总工会管理的工会会员均免费享受该保障计划；在京工作的非工会会员职工也可以自愿缴纳每人每年60元互助费参与该保障计划。

据统计，2012年，该“互助保障计划”受益职工120万人次，赔付金额1.25亿余元；今年上半年，受益职工40万人次，赔付金额5600余万元。

在职职工职业发展助推计划

“首都在职职工职业发展助推计划”是北京市总工会继去年推出“在职职工医疗互助保障计划”之后的又一个面向全市工会会员的普惠制、公益性服务项目。该“助推计划”从今年10月开始实施，凡在北京市加入工会组织并持有“京卡·互助服务卡”的在职职工获得国家一级职业资格（高级技师）证书，工会资助每人2000元；获得国家二级职业资格（技师）证书，工会资助每人1000元。

每年助推的职业（工种）将根据首都重点产业发展规划、新兴产业发展方向和首都急需、紧缺的职业工种等因素确定。2013年助推的职业（工种）为200个，涵盖了装备制造、电子信息、交通运输、生物医疗和文化创意等诸多领域。

同时，获得“助推计划”资助的职工，将被推荐加入北京市职工技术协会，职工技术协会将开展多种形式的技能再提升培训和技术交流等活动，为其搭建互相学习、交流提高的社会化平台，并向成绩突出者授予“职工高技术能手”证书。

服务劳模“三个关爱”

自去年开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动以来，北京市总创新劳模服务、管理工作，积极探索建立关心关爱劳模的长效机制，陆续推出了三项关爱劳模的创新举措，即关爱劳模健康服务项目、关爱劳模温暖服务项目及劳模生日关爱项目。

今年开始，北京市每年向全市市级劳模发放专项补助资金，实现了市级劳模慰问与帮扶的全覆盖；北京市总设立了涵盖劳模健康体检、健康疗休养和健康管理等三个方面的服务项目；在每名劳模生日之际，北京市总都寄上一份专门为劳模设计、制作的生日贺卡，贺卡附赠一份劳模专属四联邮票，并在贺卡背面印制了劳模服务热线等服务内容，方便劳模了解工会工作，参加劳模协会活动。

为了更好地服务劳模，今年北京市总工会专门成立了劳模办。

专项温暖基金

“专项温暖基金”是北京市总工会所属的北京市温暖基金会为救助特定困难职工群体设立的子基金或专项基金。这是基金会突破了以往自我封闭运行的工作模式，积极探索向开放式、社会化、专业化慈善公益基金模式发展的结果。

近3年来，北京市温暖基金会通过与有关部门、企业合作或自行发起的方式，已经设立22个子基金或专项基金。这些基金有的依据救助项目设置，如“淦清助学基金”；有的根据不同行业职工设置，如“时传祥环卫工人专项温暖基金”；还有的针对不同区域职工设置，如“丰台助困专项基金”等。

目前，22个子基金或项目基金已累计募集资金4699万元，救助困难职工13660人，累计发放救助金2001万元。其中“时传祥环卫工人专项温暖基金”累计收到捐款1001.5万元，已向195名一线环卫工人发放救助金171万余元，最高单人次救助金额达5万元。

的士职工之家

“的士职工之家”是北京市总工会为特殊职工群体提供个性化服务的探索，深受出租车司机欢迎。

2012年12月，北京市首家直接面向出租汽车司机的工会服务站 “的士职工之家”在首都机场T3航站楼地下停车场揭牌。“的士职工之家”面积近100平方米，安装有两台空调、20台电脑、3000余册各类图书、20余种报刊和桌椅、饮水机等。

同时，“的士职工之家”自启用以来，每天接待两三百名出租汽车司机，遇有“法律咨询服务日”人数要超过300人。