“什么样的月嫂是‘金牌’？就是再挑剔的客户、再难伺候的客户，她去了都能把一切搞定，让客户满意。”这是北京安康乐月嫂服务有限公司总经理康改花介绍鲍凤珍时说的。

1999年，年近不惑的鲍凤珍下岗后，从内蒙古来到北京，开始了家政服务员经历。十几年来，她精心照料过100多名产妇和100多名新生婴儿。2010年4月，鲍凤珍获得全国劳动模范称号，成为全国唯一获此殊荣的家政服务员。

一年四季都穿白袜子的家政服务员

鲍凤珍曾是内蒙古一家企业幼儿园的老师。1998年底到1999年初，对于她来说，是一段“天塌地陷”的日子——爱人因病过早地离开了她和年幼的儿子；接着，她所在的企业幼儿园因企业倒闭而解散，她成了一名下岗职工。

当地本来就地方小就业机会少，加之连续几家企业停产，就业形势更严峻了。为了供养儿子，鲍凤珍决定到家乡之外的世界闯一闯。

1999年10月，没有出过门的她怀着“大地方好就业”的想法，说服家人来到了北京。

“那时，我家乡已经开始进入初冬了，而北京还是秋高气爽、景色迷人的时候。”鲍凤珍说，“我当时心里想，北京真好，我一定要好好干，在这里立住脚！”

然而，在北京人生地不熟的她，在火车站附近的小旅店里整整待了3天也没有找到工作。还是旅店老板看出了她的心思，问她：“做家务、看孩子愿意干吗？管吃管住一个月300元。”“可以可以，让我交点伙食费也可以！”鲍凤珍忙不迭地答应着。

就这样，鲍凤珍成了一名家政服务员。她一进客户家门，就看到屋里乱七八糟，根本没有下脚的地方。她顾不得多想，洗洗手马上整理物品，打扫房间。为了能让这家两岁的小宝宝尽快熟悉自己，她就边干活边唱儿歌，还不时地学几声小动物的叫声。小宝宝特别感兴趣，等她停下来时，宝宝就主动让她抱。小宝宝对她的接受，让鲍凤珍高兴得几乎要流下泪来。之后的半年多时间，鲍凤珍又做家务又带孩子，常常是客户家人休息了，她还在洗洗涮涮，异常辛苦。然而，她的辛劳给客户带来的是明亮整洁的环境、宝宝应时可口的饭菜和有规律的生活。鲍凤珍还利用自己当年从事幼师的经验，培养孩子良好的生活习惯和行为习惯，对孩子进行智力开发。

看着孩子被培养得不仅健康、懂礼，还会唱歌、跳舞、画画。孩子妈妈逢人就说：“我家宝宝运气真好，找到一位好阿姨。”

康改花介绍说，多年来，鲍凤珍养成了一年四季都穿白袜子的习惯，每次在客户家擦完地自己先脱了鞋走一圈，看看是不是擦干净了。

“我累点儿只是个把月的事，婴儿和产妇要落下毛病可是一辈子的事”

很快，大伙儿发现了她的特点：干活儿认真细致，能设身处地为客户着想，善于跟客户沟通，还有很重要的一点——喜欢孩子。

于是，经过培训，鲍凤珍成为一名月嫂。

月嫂比家政服务员要求高多了。一般和客户签订合同后，月嫂要在预产期前半个月对准妈妈进行产前胎教、校正准妈妈的饮食习惯，保证产后奶水的充足和营养。孩子降生后，既要护理好产妇，又要照料好新生儿，做好新生儿吃奶、喝水、睡觉、哭闹、大小便……每时每刻的状况记录。月子里，每天都要给产妇煲汤、做乳房护理、形体恢复，为宝宝做习惯养成、洗澡、抚触、按摩……如此繁重的护理任务，鲍凤珍每天只能睡3个多小时。“母子安危都交到我手上了，不能有半点差池！”鲍凤珍说，“我累只是个把月的事，婴儿和产妇要落下毛病可是一辈子的事啊！”

一次，鲍凤珍接到护理一位聋哑产妇的任务。鲍凤珍发现，聋哑产妇对外人有种极强的戒备心，对孩子极为关注，长时间不睡觉一直盯着孩子，生怕别人伤到孩子。甚至情绪波动时会对鲍凤珍有拉扯的肢体动作，连客户家里的人都有些看不下去。但是，鲍凤珍耐心依旧，一边顺着产妇的意思去做，一边打手势向产妇解释科学育婴的道理。比如，一开始孩子哭时，产妇也跟着哭。鲍凤珍就用手势给她讲：宝宝哭是在运动，是正常的，哭才能长大。“如果硬拧着她的意思，就会使她情绪波动，造成产后抑郁症，影响她的奶量。”鲍凤珍说。鲍凤珍的手语就是那年护理聋哑产妇学会的。待到两个月服务期结束分别时，产妇向鲍凤珍伸出了双手竖起大拇指，然后，哭着抱住鲍凤珍久久不愿松手……

多年的月嫂工作，使鲍凤珍养成了平时不喝水的“习惯”。“这样就减少了上厕所的次数，就怕离开的一会儿出现问题！”鲍凤珍说。

“选择了月嫂这个职业，就要不断发展它的内容，维护它的荣誉”

“党和国家把全国劳动模范这么高的荣誉奖励给我，我认为是对这个职业的高度重视，说明社会需要这个职业。我们既然选择了月嫂这个职业，就有责任不断发展它的内容，维护它的荣誉！”鲍凤珍说。

近几年，鲍凤珍把精力更多地投入在了培养新一代从业者的工作中。记者在采访中看到，鲍凤珍编辑的培训教材中有各种护理知识、操作程序、动作要领，还有她自己绘制的寓言故事插图，切合实际，实在、实用。

2012年10月，在安康乐月嫂服务有限公司，由她牵头并以她的名字命名的“鲍凤珍职业护理培训学校”成立，目前，已开设了老年护理、产期护理、新生儿护理、婴幼儿护理、早教等课程。

鲍凤珍说，家政服务是让她在北京立足的职业，她从心里喜欢这个职业。所以，她给客户服务时是发自内心的，甚至带有一种感恩。“因为这个职业成就了我、成就了许许多多农村的、下岗的姐妹实现自身价值，我就希望自己的劳动能为这个职业增添一份光彩，让这个职业更有生命力！”

有一次，参加北京市组织的劳模座谈会，会议结束散场时，鲍凤珍没有同其他人一样急着离开会场，而是自觉地留下来帮助会场工作人员打扫卫生。她记得当时在场的领导夸赞说：“咱们家政服务行业的劳模就是跟别人不同！”

“当时我并不是刻意要去做的，而是出于一种内心的自觉和习惯，看到陈设凌乱、地面不干净就会自觉不自觉地想去收拾整理。”鲍凤珍说，“就像见到哭闹的孩子就想帮人家哄好一样，我从心里觉得这是自己该做的事，我也为自己能通过这样的服务给别人带来帮助而感到光荣！”（标题书法 李法明）