在大庆油田已经没有职工帮扶中心了，取而代之的是职工服务中心。

从“帮扶”到“服务”，转变的不仅是字面上的表述，更是工会工作的理念、方法、范围和决心。

2012年，大庆油田工会在“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动中开展了“千个基层工会大调查、千名工会干部大走访”专项行动。在调查、走访过程中，了解“广大职工对油田工会帮扶工作的意见和建议”是一项重要议题。

通过调研，油田工会了解到，随着社会发展和企业效益的提高，职工生活水平普遍持续提升，但由于物价上涨、患大病、子女上学等原因，仍有少部分职工家庭生活较为困难，帮扶工作还需要常长抓不懈。为此，大庆油田工会确定了“送温暖”注重全面、“一帮一”扶持重点、建机制突出长效的帮扶新模式，确保贫者有所济，困者有所助，帮扶无盲区。目前，油田现有低保户83户、相对特困职工3789人、困难职工6061人，全部纳入到了油田重点帮扶对象序列，实行动态管理。

另外一个重要结果是，调研还显示，职工服务需求呈现多元化增加的趋势，诉求表达日益强烈，需要对服务内容、服务方式等进行相应调整。在做好帮扶工作的同时，大庆油田工会又确定了拓宽领域、延伸外沿、普惠服务的新思路。

2012年8月10日，一座位于大庆市繁华地带、总占地1700平方米的大庆油田职工服务中心正式成立。

大庆油田职工服务中心是在原有帮扶工作基础上，整合了信访接待、法律服务、心理咨询等内容，全力打造的直接面对职工的服务平台。

中心设有一站式服务大厅、心理咨询室、爱心超市、EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）培训室、主席接待室、工作展厅等6个功能区。而在一站式服务大厅内，包括困难帮扶在内的心理咨询、法律服务、信访接待、海外服务等10个服务窗口依次排开。

服务中心成立起来了，关键是作用如何发挥？从“帮扶型”到“服务型”，这个“型”怎么转？

以职工看病为例。转型为职工服务中心后，大病帮扶的职能没有取消，而是在以往帮扶的基础上，还为职工在转外就医方面提供参考服务。什么病在哪个医院治疗比较好，哪位专家在治疗方面有特长？现在，大病救助窗口的工作已经从看病后的帮扶延伸到了看病前的指导。两年来，共救助患重大疾病职工1816人，发放送温暖资金1450多万元。

再比如，从服务职工的理念出发，以“助学+助能+助业+助志”为主要内容的链条式助学模式已经在油田形成。在对困难职工子女提供从小学到大学全程资金救助的同时，还免费提供学习辅导、心理咨询、勤工俭学等服务。两年来，共救助困难家庭上学子女7801人次，发放助学金1270多万元。

针对油田职工思想多元化、需求多样化的实际情况，油田职工服务中心开展了摄影、礼仪、法律、心理等业余爱好培训、讲座80多场次，满足了职工个性化的精神文化需求。

在油田公司工会办好职工服务中心的同时，大庆油田工会要求，在规模大、管辖行业复杂的二级单位组建了职工服务站，在人数相对较少、行业单一的二级单位设置了职工服务点，行使属地服务、快速反馈等职能。

目前，大庆油田共建立基层服务站13个、服务点32个，与服务中心共同形成了纵向到底、横向到边的服务网络。

在基层的服务站（点），职工的需求更加具体，职工的要求也能得到更快捷、更方便的满足。

采油九厂服务站与油田总医院签订了医疗服务协议，使职工就医享受VIP待遇，解决了偏远厂区职工就医不便的实际问题；

采油七厂服务站在市区成立了“亲情服务站”，设专人负责职工上学子女的接送、就餐、休息和学习辅导，解决了外围单位职工子女上学无人照顾的实际困难；

油田消防支队开展“员工心理和谐与提升”服务项目，一改消防队员面对心理问题靠“挺一挺”的老方法，主动疏导队员不良情绪，帮助队员构建积极、健康的人生态度；

针对远离市区、员工工作期间无法照顾老人子女和处理家庭事务这一实际情况，榆树林油田工会大力推广维修保障分公司“家庭理事会”这一好的经验和做法，本着“协助分公司员工处理好家庭事务，有效解除员工后顾之忧”的原则，有效解决了员工家庭面临大事难事时的实际困难。

职工服务中心成立两年来，累计发放送温暖和帮扶资金2.5亿元，累计服务各类职工8万多人次。

通过职工服务中心和两级服务网络建设，大庆油田工会将“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动步入长效化轨道，有效传递了党组织的关怀和温暖，架起了企业与职工的“连心桥”，进一步凝聚了队伍，促进了和谐，推动了发展。