本报讯 （记者姜明 通讯员聂惠源）为及时了解辖区职工需求，天津河北区总工会创新举措，把化解各类矛盾，满足职工诉求作为基础性工作，通过“坐诊、出诊、应诊”，对职工提出的问题进行逐一解答，切实把问题解决在班组、化解在社区。

“坐诊”听民意。河北区总在职工服务中心设立了来信来访服务窗口，区总领导轮流接待职工，接受政策、法律、法规咨询。每月召开一次工会工作例会，在归纳整理职工意见的同时制定措施。据了解，光复道街总工会在社区探索推行“民情直通车”工作机制，通过民情信箱、民情热线、民情信息员等方式，多角度畅通职工诉求渠道。截至目前，各级工会召开职工座谈会152次，与968名一线职工、企业经营者进行面对面交流，发放各类宣传资料1.2万份，接受职工有关待遇、医保政策、因病退休等咨询3620次，职工提合理化建议1143条。

“出诊”解民忧。河北区总为更好地解决职工所思所想所盼，做好职工疏导工作，成立了4个调研组，区总4名领导分别带队深入企业、班组、社区走访调研。截至目前，共为基层解决难题620件，走访企业3426家，为758户特困职工家庭及低保边缘户发放慰问品、帮扶款共计28.7万元，为43名困难劳模发放“三金”27.6万元。

“应诊”化矛盾。河北区总注重加强维权载体建设，在维护职工权益方面想实策、出实招，对症下药。通过发挥“工会调节力、行政仲裁力、司法审判力”的作用，提高维权工作效力，为93名来信、来访、来电职工化解了“心结”。