本期调研话题：企业文化如何落地生根

如何促进企业文化的落地深植，有效发挥“文化管心”的作用？温州电力局实施的企业文化“用心”工程，紧紧围绕企业的发展战略与中心工作，秉承“你用电、我用心”的理念，将“人心建设”贯穿于企业管理的始终，作为全面宣贯制度标准的原动力和企业文化落地深植的着力点，充分发挥制度的硬约束和文化的软实力，努力提高员工的思想素质、业务水平、道德风尚和文化素养，全力提升企业的发展品质和服务水平。

聚“心”恪尽职守

不同于其他行业，用电涉及千家万户，不能有半点的马虎和差错，稍有不慎就会造成巨大损失给企业带来负面影响。企业文化“用心”工程引领每一位电力员工提升“七心”素养，即高度的忠诚心、崇高的事业心、虔诚的感恩心、强烈的责任心、豁达的亏己心、谦卑的敬畏心和公道的仁义心，从而实现“共同的事业、共同的家园”的愿景。

“能够让用户安心用电，是我们每一位电力人的职责。”詹正文是温州电力局配电抢修班的一名老师傅。家中晚饭时接令出发，深夜凌晨时收工回家，这种情景早已成为不善言辞的詹师傅的生活常态。作为抢修一线上的一名尖兵，不论在深夜还是凌晨，严寒抑或酷暑，只要哪里有故障，哪里需要他，他就会出现在那里，解决各种用电问题。

80后小伙子曹望舒去年刚刚研究生毕业，现在配电运检工区电缆试验班工作。“虽然工作时间不久，我从老师傅们身上看到了什么叫尽心尽责，这种‘用心’精神让我肃然起敬，也激励着我们新一代电力人干好工作，服务用户、服务社会。”

赵亮是乐清市供电局白象供电所抄收班班长，每月抄表总数达4.7万多户，面广量大。“抄表、收费是电网企业的窗口。选择这个岗位，就意味着挑上一幅重担，也迎来用户百般挑剔的目光。为了让用户满意，我们唯有在工作中用心一点、再用心一点。”

2012年7月，由于电价政策调整，个别居民电费上涨。那段时间，赵亮每天都接到无数咨询电话，他总是不厌其烦一遍又一遍地向用户解释电价政策，一天下来嗓子几乎都发不出声音，赵亮的“用心”得到了用户的理解。

真“心”情暖用户

“有你们这么贴心的服务，这田间用电就不用愁啊！”文成县南田镇刘瑞林大伯乐呵呵地。生产农忙时期，为了确保农户在生产期间科学用电，温州电力局精心部署，组织专业技术人员深入田间地头为农户讲解安全知识，检查设备线路，全方位提供贴心服务。

电力工作人员来到南田镇二源社区的田间、地头、大棚等地，对农排灌溉线路和农排线路上的缺陷进行巡视排查，主动为农排线路进行隐患消缺整治，消除用电安全隐患。同时，电力人员向农户宣传临时用电安全知识，杜绝农民私拉乱接抽水用电现象，防止人身触电事故的发生，使潜在隐患、故障及时得到排除，保证春灌用电安全。

入夏后，温州天气炎热，用电量不断攀升，电力抢修的工单也随着天气一天天的升温而增多。电力抢修工作24小时不间断。当人们还在空调房里吹着冷气的时候，电力抢修师傅们正奔波在室外各个故障地点，手机滴滴作响提示着一条条的抢修工单不断发来。白天室外最高温度接近40摄氏度，毒辣辣的太阳晒在每一位抢修人员黝黑的脸上，出一趟工回来，大伙儿的衣服就像是在水里泡过一般。

“这么热的天，用户家里停电得多着急啊，我们累点、热点没关系，可以尽快帮他们用上电就好。”有着30年工龄的黄建国憨笑间道出了电力抢修一线工人的朴实。他已经记不清楚多少个春节、五一、国庆在工作岗位上度过，“我们干电力的，尤其在过年过节更要为老百姓着想，要做好服务，让老百姓信任我们。年夜饭不能跟家里人一起吃，这个是工作需要，家人很理解、也很支持。”

爱“心”回馈社会

温州电力2012年成立共产党员服务队，无数电力党员活跃在瓯越大地上，用实际行动倾情服务百姓，爱“心”回馈社会。

“每个月可以免费用电15度，真是帮了困难户的一个大忙，太感谢你们了！”温州瑞安塘下镇敬老院负责人李兴其近日来到塘下供电所营业大厅，受敬老院里的40余户“五保户”的嘱托送来了感谢。

根据浙江省物价局出台的电价“新政”，自2012年7月1日起，浙江省范围内的“低保户”“五保户”可享受每月15度的电费减免优惠政策。为加强电费“新政”宣传，温州电力局各基层单位不仅通过报纸、电视等媒体宣传相关政策，还在营业窗口张贴公告、开通咨询电话、组织电力党员服务队上门宣传办理流程。

位于温州市区华盖山东麓的红日亭，从上世纪70年代几位老人烧伏茶供路人解渴祛暑开始，到如今已是温州民间慈善地标。温州电力局共产党员服务队与红日亭形成常态联动机制，定期安排电力党员到红日亭提供服务，为红日亭检查用电线路，同时开展电力志愿活动，为红日亭增添一份爱的力量。

清晨的红日亭，电力党员服务队为过往路人提供免费白粥，一部分队员认真检查电表箱、整理线路、消除安全隐患，另一部分队员和慈善老人一起为路人盛粥、盛菜、套袋子、洗碗、收盘子，不亦乐乎···

“我的梦想是有一艘自己的船，能带着我的爸爸妈妈去旅行。”温州民工子弟学校益民小学五（四）班的唐西亚举着自己的绘画作品阐述着自己对于未来，对于梦想的展望。5月29日，温州电力局青年党员们走进益民小学，开展“中国梦·国网情牵手迎六一”活动，让孩子们用彩笔描绘心中的梦想。

温州益民小学位于温州市鹿城区，是一所民办小学，全校26个班级1300多名学生都是新温州人的孩子，其中不乏家境贫困的孩子。益民小学的孩子们深深牵动着电力人的心，从2011年开始他们就与学校班级进行结对资助，先后开展了“一对一帮扶”、“暑期家教团”、“参观科技馆”等一系列公益帮扶活动，用实际行动架起爱心帮扶之路。（金朦朦）