电力行里有句俗话：供电工作能否让群众真正满意，基层供电所是关键。作为国家电网首批“全国性示范供电所”,济南供电公司仲宫供电所全面开展供电所管理提升活动，通过精细化管理、农网改造等一系列手段提升服务质量。其辖区内黄崖村、南刘村农网工程也被评为山东省农网升级改造百佳工程，并成功入围了全国农网升级改造百佳工程评选。

对于管理提升，所长赵大勇有着自己的理解：加强队伍建设，深化实施专业化、精细化管理，扎实推进农网改造，提升服务品质等多措并举。

未雨绸缪 实施农网改造

今夏，济南市入汛早，雨量大，特别是仲宫镇所处的南部山区，自7月以来更是降雨不断，雨量及降雨天数均为历年罕见。8月8日，突如其来的暴风雨，使济南市出现了大面积停电。但作为“济南市后花园”的仲宫镇，却并未出现因树障导致的停电问题。

未雨早绸缪。早在去年秋季，赵大勇就带队对辖区内树障进行彻底地摸排清理，加强了高低压电网清障。此外，仲宫供电所还提前对辖区内农村配电室进行了摸底排查，抢在雷雨季节来临前对漏雨配电室进行了全面修缮。

农网改造带来的改观远不仅于此。通过农网工程，仲宫辖区内累计新架、更换供电线路710千米，新增、增容变压器178台，纯增供电容量39270千瓦，更换智能电表4.1万块。彻底消除了农村用电存在的“超半径、电压低、超负荷”等用电顽疾，原来低压电网中存在的安全隐患和缺陷同时进行了全面整改，电网状况得到了根本性扭转，农村低压故障停电降低了80%，电压合格率达到99.38％，供电可靠性达到99.93％。

正是这样坚强智能的电网建设，为仲宫镇当地的经济社会发展提供了坚强的能源保障。

多管齐下 狠抓服务质量

为了使客户办理电力业务能够更加方便、快捷、舒心，仲宫供电所建立了“客户联络员”制度，按照片区进行划分，由熟悉当地情况的工作人员担任“客户联络员”。为此，仲宫供电所印制了5万余张便民服务卡，发放到辖区内每户居民的手中。

采访中，一个小细节吸引了记者的注意。在每户居民的电费单据背面，仲宫供电所的工作人员都会盖上一个印章，上面是负责电工的姓名和电话。“服务卡容易丢失，而考虑到用户一般都会保存电费单据，为了更好地提供便民服务，我们想到了在电费单据上留下电话。”仲宫供电所副所长郭伟杰解释说。

在这样种类繁多的贴心服务下，客户用电有需求时不用再亲自往供电所跑，找各个部门咨询，只需要给客户联络员打个电话，“客户联络员”负责帮助客户进行业务办理和内部的协调工作，客户的电费电价咨询、业扩报装、业务办理等工作都可以通过“客户联系员”直接办理。

为了更好地提升服务质量，供电所根据当地实际情况，还成立了服务“三农”型的彩虹共产党员服务队，为辖区内的广大客户提供第一时间电力报修服务。服务队全部由党员、入党积极分子和专业技术骨干组成，现有队员8名，实行24小时轮值制度，以电力故障抢修为基础，为客户提供用电咨询查询、用电安全培训、电力技术支持等全方位的用电服务。

见微知著 提升管理水平

“实施精益化管理，可以起到见微知著的作用，目的是加快供电所管理提升。”作为仲宫供电所的负责人，赵大勇多次提到“管理提升”这个概念。

“你们的降损管理举措，每个月节省的费用相当于为公司赚来一辆凯美瑞。”济南供电公司总经理李锡成曾如此形象地评价仲宫供电所低压降损成绩。

这正是仲宫供电所大力推行“精细化管理”的成果。2012年5月之前，月平均低压线损12%左右，通过针对性实施电网改造、用电普查、管理人员包村等措施，目前低压线损已降至8%以下。

副所长郭伟杰算了一笔账，“去年仲宫供电所供电量1.2亿度电，按此计算，仅低压降损一项，每月可带来经济效益20余万元。”

实际上，精细化管理带来的内部改变还不仅于此。通过多重监督，仲宫供电所服务执行力也得到了明显的提升。为确保各项工作安排和便民举措能够真正的贯彻执行，重新梳理优化各项制度、流程，明确各项工作的量、质、期要求，成立稽查小组，按照工作安排、时间节点检查员工工作完成情况，将检查情况列入月末经济责任制考核。

在管理中，仲宫供电所对那些并不起眼的“小指标”也非常重视。例如，对于智能表覆盖率、采集覆盖率、成功采集率等指标，按照先易后难的原则，分别对各项指标进行分类梳理，再集中力量解决对指标提升影响较大的问题，再对疑难问题进行攻坚战。

而以“小指标”为突破，对供电所管理水平的提升却是全面的。仲宫供电所2013年上半年在供电所同业对标工作中始终名列前茅，并且“无违章供电所”“装备与技术提升”两项成果被评为济南供电公司管理标杆。