20时05分，“素萍服务组”的谢依推着轮椅静静地等候在北京站的第4站台。她要接D18次列车上的一位行动不便的旅客。

车停稳后，谢依找到了预约的旅客——一位40岁左右的男子，拄着双拐，带着一个四五岁的男孩。因脚踝扭伤，行走困难，这位刘姓旅客之前向“素萍服务组”的服务热线求助，请求帮助出站。

谢依是“素萍服务组”中年龄最小的一个，1993年出生的她体重不足50公斤。推着人高马大的刘先生，显得有些吃力。乘坐电梯，通过天桥，再转电梯，半个多小时后，终于把刘先生一家送上了出租车。回到服务室后，谢依摘下帽子，头上立即升腾起了一股热气——数九寒天，她却出了一身汗！

“素萍服务组”是一支24小时免费为老幼病残孕等重点旅客服务的团队，已经冠名后成立了两年，很多旅客通过素萍服务卡、热线电话、“素萍服务组”微博等多种渠道寻求帮助。尤其是电话、微博等现代化沟通平台的建立，极大地方便了旅客与“素萍服务组”交流与沟通，更使服务组的工作量成倍增加。当北京站停止发售站台票时，接送老幼病残孕的任务，更大量落在了“素萍服务组”的身上。

2月10日，农历大年初一晚22时40分左右，正在第六候车室巡视的客运员魏莹发现一位30多岁的妇女，手捂胸口，面色苍白，呈痛苦状，身边一位四五岁的小女孩吓得哇哇大哭。

患病女人名叫郝芳，一家三口要乘当晚23时发车的列车回老家。情况危急，经与家属协商，当班班长王瑶拨打了999急救电话，同时她们还贴心地请客运员蒋宇将车票退掉，减少损失。旅客被谢依、兰雪纯用轮椅推至一楼的素萍服务室，躺在折叠床上等候医生。经救治，患者病情明显好转。在大夫的建议下，他们回家休养，决定情况好转后再出门旅行。

郝芳家属在留言簿上写道：北京站的客运员就像是一群爱心天使，让我们在严寒中感受温暖，在绝望中看到希望……

“素萍服务组”被有关部门授予“全国铁路党建优质品牌”。目前，车站在原来母婴候车区的基础上，还在其他7个候车室设立了“爱心服务区”，由专人为行动不便的旅客提供服务。作为领头人的李素萍，其“传、帮、带”的范围也扩大到每个候车室的“爱心服务区”，爱心阳光照亮了到候车区的每个角落。