本报讯（记者孙覆海 通讯员朱兴中 曹连勇）“浴室的暖气片数量少，而且好多都不热，希望矿上能够关注一下。”这是日前在山东能源淄矿集团岱庄煤矿内部网站上出现的一条留言。当日，矿工会主席孙学东一看到留言就签署了整改意见，问题随即得到解决。

为畅通职工言路，岱庄矿利用各种平台，把解决职工诉求作为关注民生、确保矿区安全稳定的重要途径，探索创建了信息“六步”闭环管理机制，做到对职工合理诉求及时解决。

所谓“六步”闭环管理机制，即以“信息收集、信息分析、信息上报、沟通落实、落实确认、落实反馈”为主要步骤管理职工诉求。为了解职工所想所需，该矿采取“地毯式”信息收集。同时，充分利用手机短信、网站、QQ群等方式，为职工提供交流平台。该矿将职工反映的问题分为管理、政策、生活3类进行梳理，并按照分口负责的原则，能解决的及时解决并反馈给职工，不能解决的逐级上报，需要解释的认真答复。

为规范运作，该矿规定，异常信息随时报、重点信息定时报、日常信息定期报。矿党委专门建立了“信息分析处理台账”和“督查台账”，对每一条信息都及时登记，按照流程分类处理，并对职能部门落实情况进行严格督查。问题一经提出，从反映内容、领导签批、具体落实到向职工反馈情况都必须畅通无阻。据统计，职工对各类问题落实情况满意率达97%。