本报讯 济南铁路局山东济铁旅行服务有限公司高铁乘服队是一个青春靓丽、充满朝气的年轻团队，主要担负着济南至北京、上海、杭州、合肥动车乘服任务。

保洁乘服长赵豆豆，以所跑的G101-D403次车为例,向笔者介绍了随车保洁的作业流程。乘服员早上上车后先检查交接班卫生，顺便看一下芳香盒、纸杯架等备品是否齐全，并“补课”到位。列车在行驶中，乘服人员不断巡视，保证连接处无碎渣，镜面、门、墙壁无手印；洗手间地面无尿碱。

说到洗手间地面，不同颜色的三块抹布分管不同的区域，所有有关洗手间的工作都是用抹布来完成的，包括厕所地面，而不能要用拖把来擦拭地面，以防止污染到拖把，再用它来拖车厢处就会有难闻的味道。晚上终到济南西站前的一个小时左右要准备终到站卫生，再把车厢及厕所彻底打扫一遍。

乘服长林晓晓告诉笔者，她是去年6月1日进入了乘服队的，刚开始既兴奋又紧张，很享受在高铁上快速行驶的那种感觉。但是很快就发现工作不轻松,经常有旅客因途中喝醉酒，加上列车的摇晃，呕吐到厕所或洗手盆里。遇到这种情况,乘服员要一点一点将赃物弄出来，然后用专用抹布擦拭，直到使盆面洁净、无味。无法形容当时的心情和胃口的感觉。但是，想到自己的岗位职责，有多大困难也要克服。

2012年12月6日，当G35-G62次列车从北京南到达杭州时，乘服长赵豆豆捡到旅客在北京医院看病拍的CT片子，而失主已下车。于是她急忙将情况告知列车长，车长立刻联系到杭州的站务员，其答应帮助联系失主。几经周折，终于联系上了失主，失主得知情况后对列车服务赞不绝口。

2012年12月18日，在北京开往合肥的G272列车上，当列车即将到达徐州东站时，14号车厢的一名旅客急于下车，不慎将钱包落在了座位上，被在14号车厢乘服员李莉在清扫卫生时拾到。她立即将钱包交给当班列车长，经广播通知找到该旅客，交还给旅客手中。

高铁上的乘务人员对类似这种事情已经屡见不鲜。高铁乘服员这一“美丽使者”与洁白的“和谐号”动车组一起为社会创造着更多的温暖与美好。（ 侯庆文）