本报北京2月26日电（记者曾一巳 杜鑫）“家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3至5年或者更长的时间，许多问题在1年‘三包’服务期满之后才发生。”居然之家副总裁任成今天在媒体座谈会上表示，居然之家决定从3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延长至3年。

“目前国家对于家具、建材产品并无统一的保修规定，一般以企业和消费者双方的约定为准。业内一般约定俗成的家具保修期是1年。”一位业内人士告诉记者，不少消费者抱怨保修期太短而享受不到保修服务。有调查显示，享受过家具保修服务的消费者不到20%。

针对这种情况，不少家居企业都承诺延长保修期至3年。但是，记者走访发现，因为相关部门并没有对家具保修进行统一规定，很多商家的承诺往往只是口头上的，并没有体现在合同上。

“从保护消费者合法权益的角度出发，我们从3月2日起就会更换合同，明确将3年的‘三包’服务期写进合同里。”任成告诉记者，在推出3年‘三包期’的同时，居然之家还将在今年“3·15”期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。从2013年起，居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。