“手的坚守”

2月2日，新乡火车站售票室，一双戴着一次性卫生手套的手引起了记者的注意。

“16日的普通车连站票都没有了，您要不换乘17日的？”循着一双戴着手套、却如行云流水般敲击键盘出票的手，记者看到了手的主人——今年47岁的售票员付继红，在车站近10个售票窗口中，她的手显得格外“娇贵”。

原来，早在2009年，付继红就双手瘀青，发起病来疼痛难忍，吃饭都端不住碗，售票难以启动键盘。辗转求医后得知是患了罕见的雷诺氏症。目前，世界上还没有有效的药物治疗办法，她每天上班前要吃止疼药，下班后要用康复洗液冲洗。

由于职业性质，她每天要接触上万元的现金，为了避免细菌侵蚀，加重病情，只能戴着一次性卫生手套售票。了解付继红病情的亲朋好友都劝她在家休息，或干脆办理退养，告别这个对病手有百害无一利的售票窗口。

付继红告诉记者，“今年提前保养了，没有去年疼了。”利用售票的间隙，记者看清了手套里的那双手：那是一双指端呈紫色，十指苍白的手，握着她的手，记者感到一脉清冷。

“现在正是缺人手的时候，不忍心提前离开啊。”看到有旅客购票，付继红急忙结束了谈话。

“没空吃饭”

2月2日，临近中午，记者一行来到了新乡火车站南运转车间。

来的路上，新乡火车站党总支书记姚慧敏介绍说，这里有个“包子班组”和“凉皮班组”，说话间，已进了运转车间的小院，见到车间党支部书记吕惠成，记者立马打趣说：吕书记，今天弟兄们吃什么？还是包子？戴着眼镜的吕惠成笑哈哈地说，“快小年了，今天改善生活，吃蒜薹炒肉！”

信号楼是车站的行车神经中枢，每天要完成繁忙的接发列车作业。在信号楼的三楼，记者见到了一群“忙人”。在30余平方米的屋子里，行车闭塞电话的声音此起彼伏，“一般情况下，一个值班人员，平均不到20秒就得接一个电话，而在春运时期，那就密如雨点了”。

正听着介绍，联控值班员冯耀辉沙哑的声音突然增大了音量，只见他两只耳朵旁各一个电话，扭着腮帮子来回与两个对象“快言快语”，记者满脑子里都是嗡嗡的声音。吕惠成告诉记者，他们这5个人，每个人都有职业病，由于白天精神高度紧张，晚上回去睡不着，“责任大，没办法呀”。

中午11点半左右，午饭来了，每个人的都是用一小铁盆盛着，菜饭的香味很快就与屋子里的嘈杂融为一体。在这里，记者也见到了这群人的吃饭方式：嘴里含着饭，一手握着调度无线电话，一手夹着筷子，刚端起饭盆又突然放下……

“一顿饭一个小时都吃不完。”值班员郭增峰说，还是包子省事，不用加热、不用刷碗，最关键的是不耽误干活。

“停不下的腿”

2月2日，在高铁新乡东站，见到了之前采访新乡火车站乡情服务台时就听说的“五朵金花”中的李涓，这是李涓和她的同事们遇到的高铁开通后的首个春运。她刚接送完一批旅客。

在2012年11月28日新乡东站21名客运职工调令下达之前，李涓和另外7名同事已于当年6月份提前入驻了。2012年12月25日，高铁开通前夕，李涓已经连续3天3夜没有回家，白天上班，晚上加夜班帮车站干些杂活等，而如今，高铁的管理模式、工作流程等已日渐成型，但她并没有轻松过。

据介绍，调到新乡东站的工作人员都是从既有线新乡站“挖走”的业务精英，33名干部职工投放到偌大的高铁站，人手依然不足，“不是一个萝卜一个坑儿，而是一个萝卜一堆坑儿。”在这种情况下，能完成本职工作已经是非常大的工作量了。

李涓告诉记者，她正抽空筹备着将新乡老站“李涓乡情服务台”延伸到高铁站，构思一个属于新东站的品牌服务内容。正说着，一个旅客打来了求助电话，李涓抓起手持终端机就奔出了办公室……

在办公室，记者看到了两面锦旗和数封感谢信，而李涓与姐妹们筹备的服务台至今还没有来得及起好名字。