本报讯（记者李国 实习生钟宝）29日，从开县到重庆打工的程某终于从建筑商手里拿到拖欠近两个月的工资。他开心地说：“我一拿到工资便买了火车票，这下可以安心回家过年了。”

谈及讨薪历程，程某用“花了大力气，最后不如一个电话”来概括。程某从手机电话薄里翻出了一个电话号码对记者说：“这个法律援助热线电话号码‘12351’帮了大忙。”

程某多方讨薪无果之下，拨打了工会法律援助热线，在工会组织的帮助下，顺利拿到了被拖欠的工资。他说：“现在，凡是工友向我抱怨工资被拖欠，我都拿自己的例子，建议他们寻求法律援助热线维权。”

重庆市沙坪坝区总工会维权科翁女士称，临近年底，他们每天都要接到10多个求助电话。“我们有专业律师提供法律咨询服务。”她说。

在重庆市黔江区总工会常务副主席张育明看来，法律援助角色极为重要，尤其在劳资纠纷、伤亡赔偿、拖薪欠薪方面作用明显。劳动者在劳资纠纷中是弱势群体，常吃”哑巴亏”。法律援助热线是职工维权法制化的合理渠道，通过专业指导，甚至找专职律师代理能够真正保障劳动者权益。

为职工维权的资深律师李建说：“很多职工不懂法，一遇到劳资纠纷等问题，往往选择极端方式给用工方施压，如聚众闹事、甚至变卖用工方物资等，是以违法的方式来维权，结果是两败俱伤。”

一根电话线就能解决职工的权益问题吗？法律援助热线帮助一部分劳动者实现了维权的同时，也有人抱怨法律援助热线只是“空架子”，给热线“大倒苦水”之后，最后问题仍然没有解决。

对此，翁女士认为，很多时候求助者反映的问题，热线无法解决，只能采取安抚情绪以及为求助者提供建议的方式。虽然每天都接到很多求助电话，但能彻底解决的问题很少。

必须承认，职工法律援助热线仅仅是权益被侵职工告知相关部门的一种手段，要想更好的帮助职工实现维权，要做到“手”、“耳”并用。在今年的重庆“两会”上，多位委员和代表都提到了要保护职工的合法权益不受侵犯，要确保法律援助热线畅通。