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工人日报 2013年01月29日 星期一

作为车队唯一的“五星级驾驶员”,刘振国不仅做到零事故、零投诉,还自掏腰包为乘客安装了可充电和查找路线的设备……乘客一上他的车,就觉得这个公交司机不寻常——

【劳模写真】摆放着鲜花的公交车

本报记者 彭冰 本报实习生 王杨
《工人日报》(2013年01月29日 05版)

怎样能让乘客在乘坐公交车时感觉更舒心,一直是“五星级驾驶员”刘振国想得最多的问题。每天最后一趟出车,临到终点时,他总会轻轻为乘客放上一曲经典萨克斯乐曲《回家》。

登上车号为吉AF1169的长春160路公交车,一眼就能发现它的与众不同:不仅驾驶台和车厢内摆放着鲜花,而且更让人惊奇的是,在前车门附近,醒目地竖着一块斜立式金属桌板,高约半米,桌板左侧嵌着一个“手机充电平台”;右侧则嵌着一部崭新的ipad。

这样先进的便民服务设施,目前在长春市各公交线路上绝无仅有。也就是因为这一自主添置的特殊装备,吉AF1169的驾驶员刘振国,成了当地市民津津乐道的人物。

他用劳模奖金购置iPad,装在公交车上

今年43岁的刘振国,做了25年的公交车司机,目前是长春公交集团巴士公司160车队唯一的“五星级驾驶员”。

2011年10月,刘振国光荣当选长春市劳动模范,并获得5000元奖金。“如何用好这笔钱呢?”思来想去,刘振国去商场选购了一部ipad、一套多功能手机充电组,总共花了约3000元。

“160路车是旅游专线,始发站是火车站,外地乘客特别多,他们对长春的公交换乘线路不熟悉,又常有查询列车、航班的需要。”将新购置的iPad捧回家,刘振国第一件事,就是请徒弟帮忙,将“长春地图、市区公交线路图、列车时刻表、飞机航班”下载到桌面上。

记者试着体验了一下——点击iPad液晶屏上的“公交线路”图标,全市240余条公交线路赫然其上,再单击其中某条公交线路,一瞬间,该线路的运营时间、所经站点,及各站点可换乘车辆等信息,一齐蹦了出来,相当方便快捷。

“在以往驾驶过程中,我还发现,乘客最恼火的是,有事想打电话,却发现手机没电了。这个问题我一直想解决,却没条件。”刘振国呵呵一乐:“不过,两个月前车队新引进两台纯电动公交车,其中一辆安排让我驾驶,这可给了我解决老大难问题的机会。”

观察那个手机充电平台,记者发现,该系统主要使用车用电源,在电源线的另一端,不同型号的充电插头有10个,包括苹果、三星、诺基亚等各类常见品牌手机,均可在此充电。

设备买回来了,也调试好了,可如何把它们固定在车厢里呢?经过反复琢磨,刘振国拨通了该电动公交车生产厂家的电话。听说试驾此车的是“五星级驾驶员”,厂家很热情,专门按照刘振国的要求,设计制作了一个金属放置架,问题迎刃而解。

“你一个月工资就3000多元,还把大部分劳模奖金花在了装备公交车上?”记者问。

“我获得的荣誉和奖金,与乘客的支持分不开。再说,同样一套设备,自己一个人用,不如让100个人、1000个人用,这才能让它发挥更大价值嘛。”刘振国说。

车厢里新配备的这两套设施使用率还蛮高。记者注意到,手机充电设备上有几根线已破损,据刘振国讲,这已是他更换的第二个充电组了。

“前不久,一个小男孩上车后发现iPad,一直玩到下车。这也没什么,可没想到他设置了密码,导致iPad无法正常使用。”刘振国说,他只好找到商家重新恢复设置,后来打开电脑发现,顽皮的小乘客还用电脑照了很多自拍像。

他在车上举办“有奖猜谜”活动,与乘客互动

怎样能让乘客在乘坐公交车时感觉更舒心,一直是刘振国想得最多的问题。

在东北,一到冬天,车厢卫生往往让司机们头疼——乘客鞋底都有雪,雪融后,车厢满地黑水,而前后车门的台阶上,则冻结了难以清除的冰层,有碍观瞻事小,影响安全事大。

虽然出一趟车要3个小时,常被脊椎、腰椎职业病所困扰,而且正值数九寒天,刘振国却依然每天坚持清洗两次车厢:“趁中午给车换电池的一个小时,刚好能打扫一次,下班时再清洗一次,这样就能让乘客拥有一个更为洁净、安全的乘车环境了。”

“如果我是乘客,我会期待怎样的服务?”刘振国经常这样换位思考。2011年春节前的一天,刘振国在他的公交车上举办了“有奖猜谜”活动,与乘客互动。他自己写谜面,又自费买了50个小礼品,上车后,有兴趣的乘客撕下谜面,下车时交给刘振国,答对了就会得到一份小礼物。

“那天,每一位乘客对此都充满了惊喜。一趟愉快的旅程,对匆忙赶路的人来说,是何其重要!”刘振国告诉记者,今年春节,他准备延续这个活动,目前已经买好了奖品。

作为“五星级驾驶员”,刘振国每天戴着耳麦,每到一站,都要用标准普通话和英语进行双语报站。怕影响乘客倾听报站情况,公交车上一向不播放音乐,但每天最后一趟出车,临到终点时,刘振国总会轻轻为乘客放上一曲经典萨克斯乐曲《回家》。他说:“这么晚了,大家都忙着往家赶,那就在音乐声中愉快地回家吧!”

“会思考,敢尝试,乘客的需要他考虑得极尽周详,甚至连乘客们不曾奢望过的服务,他也默默地给满足了。刘振国的坚持,是十几年如一日。”160车队王队长告诉记者,刘振国到该车队12年来,零事故、零投诉,并且满勤,即使带病,他也会坚持上岗。

他率领“星级联盟”尊老爱幼,四处播撒爱心

2011年,160路车队组建了“星级联盟”,由车队所有三星级以上驾驶员组成,共11人,刘振国担任会长。

麻雀虽小,五脏俱全。在这个“星级联盟”,宗旨、理念、资金来源、资金使用范围、责任、义务等,每一项都有详细规定,“爱”则是贯穿所有活动的主题。

在长春市东南郊,有家天潭养老院,住着20余位老人。每逢节日,刘振国都会召集没有驾驶任务的联盟会员,一起去看望老人,送去各种食品,给老人们理发、洗衣服。去年圣诞,大伙还陪老人们过了一回洋节,并送上了自己精心包装的苹果,寓意“平安健康”。

“有一次,我们车队出车,把吉林财经大学的志愿者一起带到了敬老院,三代人一起包饺子,一边包一边陪老人话家常,大家都特别快乐,一下午一晃就过去了。”

长春市孤儿院也是刘振国主动联系上的。2012年“六一儿童节”,刘振国和星级联盟会员,带着孤儿院的30多个孩子,在动物园玩了一整天,晚上再把孩子们送回去。提及此事,刘振国特朴实地说了一句:“我们啥都没有,就有车!”

当然,车并不是最重要的,重要的是,他们都有一颗爱心,有一份令人敬重的社会责任感。长春市繁荣路上,有一段路面曾出现数条宽沟,不利于车辆行驶,刘振国和会员们发现后,自发把路面填平了;冬季雪后,他还常带着会员们去各个公交站点义务扫雪,不仅使自己停靠车更方便安全,也使停靠同一站点的其他线路公交车得到便利……

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