2013年春运即将开始。近日，铁道部运输局有关负责人就今年铁路春运社会关注的热点问题，接受了记者采访。

预计发送旅客同比增长4.6%

据了解，今年春运40天，全国铁路预计发送旅客22450万人次，同比增加993万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日将达695万人次左右。

由于今年春节相对去年较晚，节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行，节前客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后，与节后第一高峰探亲、民工客流高度叠加，将比去年节后客流相对集中。

今年春运，由于哈大、京广高铁等新线的开通，增加了运输能力，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区铁路运输能力有所增加。目前，全路每天开行图定客车2227对，定员能力415万人，春运期间每天将增开临客450对，合计2567对，同比增加166对。

铁道部运输局有关负责人提醒旅客：“尽管如此，在春运高峰期，由于客运需求很大，铁路运输能力仍然存在较大缺口。铁路春运只能是以能力定运量，难以满足社会需求。”

春运车票预售期延长至20天

今年铁路春运车票预售期延长至20天，铁道部运输局有关负责人介绍说，这主要出于以下考虑：

一是使广大旅客提前买到回家车票，把心安顿下来，部分旅客还可以买好返程票；二是铁路运输能力有限，延长预售期，可以使没买到火车票的旅客，有更多的时间来计划选择其他交通工具，安排自己的行程；三是铁路部门能够及早掌握客流情况，尽最大努力来合理调配能力。

去年铁路12306购票网站出现了拥堵，今年还会不会如此闹心？ 对此，该负责人称，铁路部门重点从两个方面进行了改进。

一是技术方面，重点对系统架构进行了优化，对硬件设备进行了扩容，对业务流程进行了调整，以提高系统处理能力，适应大量用户访问，改善用户购票体验。

二是管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，把原来的8:00、10:00、12:00、15:00四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8:00～18:00（14:00除外），其间每小时均有部分新票起售，减轻高峰时段集中放票造成互联网购票旅客的等待时间。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。

“尽管我们从技术上和管理上采取了诸多措施，我们认为今年互联网购票体验会有所改善。”铁道部运输局有关负责人表示，“但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。”

每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为工作的重点。据介绍，在农民工购票方面，今年主要采取了两个方面的措施：一是进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上10人以上，即可申请办理农民工团体票，部分铁路局还根据当地农民工的情况，进一步减少人数限定；二是自2012年12月27日起，在全国172个车站办理1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）的团体票，车站设立了农民工团体往返票办理专窗，也就是说，农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。此外，北京、上海、广州等铁路局还采取了网上受理的方式。仅广州地区就办理团体票80万张。

有些旅客反映：为什么有些车票在发售的第一时间没有买到，但过两天又有票了？

“这种情况是存在的。”铁道部运输局有关负责人回答说，主要原因是有的旅客买到票或订上票后，临时改变行程而退票或办理电话订票后没有取票，所退的票或订而未取的票重新进入售票系统发售。

该负责人提醒旅客，可以通过以下途径及时准确了解到铁路春运资讯：电视台、电台、报纸等媒体，12306网站，车站营业处所，铁路客户服务中心12306服务电话，中国铁路微博群等。

电话订票实现全国通取

往年春运，旅客电话订票后，只能在铁路局的车站窗口和代售点取票，而今年1月1日起，实现了全国通取。旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。

铁道部运输局有关负责人介绍说，为了方便广大旅客安排取票时间，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于次日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于次日24:00前取有效。

“目前电话订票容量已经扩大到11.6万线，而电话订票的比重还不大，电话订票更加适应农民工旅客，为此建议可使用电话订票购票。”

现在，网购和电话订票量大大增加，取票又成为一个新的问题。那么，铁路部门采取了哪些措施方便旅客取票？

该负责人表示，在车站设置专门取票窗口4000个，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量。在有条件的代售点实行售取分离。增加自动取票机和售票机的数量。同时，还增开人工售票窗口，全国共开设人工售票窗口2.8万个。

“需要提醒旅客的是，据我们了解，有的旅客无法顺利取票，主要是由于：一是设备发生故障；二是二代身份证无法自动识读；三是旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。”

据介绍，今年春运，铁路在实行直达、特快列车全面验证和动车组列车抽检的基础上，将实名制验票范围扩大至188个车站，实现全封闭检查。提醒广大旅客注意携带有效身份证件乘车，以免耽误行程。

该负责人还表示，今年春运改善了候车条件，完善了站车服务设施，全路309个车站搭建了临时候车场所。同时，铁路还努力为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务。春运期间，全国铁路将300余辆设有残疾旅客自助设施的客车投入运营，全路车站设置重点旅客候车区域958个。