“小宝宝乖乖，洗澡澡干净净，马上就好了……”一位身穿粉红色育婴服的育婴员一边帮三个月的“宝宝”洗澡一边轻声哼唱道。而另一个房间，身穿蓝色护理服的护理员正手脚麻利地帮在床上昏迷的“老人”翻身。

这是日前由全国总工会、人社部、卫生部和全国妇联共同举办的全国女职工岗位创新技能大赛家政服务类全国总决赛的比赛现场，94个参加比赛的家政服务行业从业人员个个都显得训练有素，手脚麻利。

据了解，家政服务行业分为育婴和养老护理两大方面。据不完全统计，全国家政服务业的从业人员共2400万人，60多万家政服务企业，其中90%为女性，80%为来自农村的中青年妇女，大部分文化水平低。但要满足当前家庭服务需求，至少要扩大到5000多万，也就是说，目前还有3000多万的人员缺口，特别是在养老护理方面。

来自山东济南的冯淑美今年55岁，原来是内外科护士的她，退休后进入一家私立的居家养老院成为一名养老护理员，她还负责养老院护理员的招聘，她大吐苦水：“这个行业需求量大，愿意做的人很少。我们公司有60个护理人员，大多数都是50多岁的妇女，年轻的非常少，年轻人都受不了帮老人端屎端尿的。做我们这行的，劳动强度大，现在每位护理员要服务3~4户老人，但是工资却不高。”

育婴市场则是另外一种场景：一般保姆多，高质量育婴师难找。

来自贵阳的张小姐是一名中级育婴师，她在家政行业已经工作了2年。“现在都是‘独苗苗’，父母对我们要求都很高，对经验、技能甚至学历都有要求。而且，现在的父母希望育婴师可以对孩子有一些启蒙教育，特别是对1~3岁的孩子。”

“高级育婴师的工资一个月可以达到6000元~8000元，初级育婴师也可以拿到三四千元钱，这个工资看起来不低，但是我们一般都住在雇主家，工作时间多达十几个小时，高工资其实是靠超长时间劳动换来的。”张小姐说：“这么长时间的劳动，在企业早就有加班工资以及其他福利待遇，我们却没有，目前给我们上保险也是个难题。”

记者了解到，很多家政服务从业人员缺乏相关的岗前培训也是当前突出的问题之一。广东省家庭服务业协会会长陈挺在接受记者采访时表示，现在家政服务业面临最大的问题之一是家政行业人才短缺。“首先培训从业人员的人才比较缺乏，二是家政企业的管理比较缺乏，三是高素质的从业人员比较缺乏。如果这几个方面能形成比较好的供需的链条，我认为家政行业的环境会更加好一点。”他透露，现在广东经过培训持证上岗的家政服务从业人员只有20%~30%。

为此，全国各级工会组织一直十分注重开展家政服务业的劳动竞赛，并大力支持对家政服务从业人员进行培训。今年4月份，全总、人社部、卫生部、全国妇联共同主办了2012年全国女职工岗位创新技能大赛家政服务项目竞赛，比赛鼓励更多的家政从业人员更注重加强和提高自身的技能素质。对此，中国家庭服务业协会会长张文范认为“中国家庭服务业的春天来到了”。

【来自2012年全国女职工岗位创新技能大赛的报道（3-3）】