据《南方日报》12月18日报道，近日，广东省人口计生委出台“粤外来工15个工作日可拿准生证”的新政。在广州经商10年，结婚两年来夫妻俩一直没要孩子的江西人钟先生闻讯去办理准生手续，广州市越秀区广卫街道办事处办证中心以没有接到上级指示为由不予办理。面对钟先生“报纸上都登了，说流动人口可以就地办理”的疑问，工作人员的答复是，“你去找报社办理吧”。

前不久，在国家人口计生委下发关于加快办理准生证的通知后，北京昌平区回龙观计生办工作人员在回答关于外来人口办理准生证事项时，就说过“那是新闻，要到我们这儿，那就得等”，引发舆论哗然。如此雷人官场语言不断发生，很伤公众的心。

如果站在工作人员的立场，以善良的心态推测，这些工作人员可能确实没有接到上级的指示，按照往常的工作程序，他们确实不知道怎么办理相关手续，可能当时也是“话赶话”，情急之下，口无遮拦，媒体一报道，自然引来一片质疑。如果我们站在前去办事的公民的立场，如果有的事确实暂时还办不了，这些工作人员就不能给个平和的解释吗？难道一定要说话“呛人”吗？如此态度，自然很容易让人与“门难进、脸难看、话难听”的官场陋习挂起钩来，甚至与准生证存在权力寻租的传闻联系起来。

作为一个政府工作人员，在工作场所外可以有情绪，可以不耐烦。但在工作岗位上，就不能情绪化，想说啥说啥。到政府部门办事的百姓，通常不会无事生非，要求办理的事情一般情况下都是有法律和政策依据的。虽然不排除有些人信息掌握不全面，政策理解不到位，提出的要求不尽合理，但如果工作人员能做细致的解释和有针对性的指导，体谅他们多次返还的辛劳，通常也不会发生言语冲突。武断一些说，出现这样的雷语，恐怕板子要打在政府工作人员身上多一些。

同时也应该看到，“找报社去办吧”不能止于批评不冷静的工作人员，更应该反思相关部门的工作机制是否存在与公众要求不一致的地方。比如，法律政策制定出来应明确开始执行的时间，并向社会进行公布。在信息传播快速的当下，百姓如果及时了解到相关信息，也就可以避免舟车劳顿、无谓奔波。尤其是与公众生活密切相关的新规定，公布之后一定要快速下达，尽量不要层层截留，以致出现迟延执行的局面。有些地方公文旅行慢腾腾、公众望眼欲穿、文件却在睡大觉的状况，必须改一改了。此外，相关政策在公布之前就应该做好执行的预案，相关培训也要有提前量，切不可出现公众都知道了，具体办理部门却不知道或不能办的尴尬。

“找报社去办吧”，既伤民心又有损政府形象。有关部门不妨以此为契机，整顿机关工作作风，同时推动制度创新、机制完善。一方面，让相关部门工作人员认清自己的身份定位，不能由着性子给百姓甩脸子。另一方面，改进机关作风，让政策文件传递、落实得更快。